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Camila
Soporte técnico con 5 años de experiencia en atención y solución de problemas
Contact
Competencies
Brinda soporte eficiente y cordial, asegurando la satisfacción y fidelidad del cliente.
Utiliza conexiones remotas y conocimientos técnicos para resolver incidencias en tiempo real.
Explica funcionalidades de software y resuelve dudas tanto técnicas como no técnicas con claridad.
Utiliza Google Workspace, Microsoft Office y Hubspot para documentación y seguimiento de solicitudes.
Coordina tareas y colabora eficazmente en entornos dinámicos para cumplir objetivos.
Education
Languages
Summary
Experiencia en soporte técnico remoto gestionando solicitudes por diversos canales, estableciendo conexiones seguras y brindando soluciones rápidas. Competente en herramientas de documentación, CRM y gestión de proyectos, con habilidades en comunicación y atención al cliente.
Key Achievements
- Gestionó y priorizó solicitudes de ayuda en un entorno de soporte remoto, garantizando satisfacción del cliente.
- Estableció conexiones remotas seguras para diagnosticar y resolver problemas en tiempo real sin necesidad de escalamiento.
- Respondió preguntas técnicas y no técnicas, manteniendo una comunicación clara y efectiva con los clientes.
Experience
Soporte técnico remoto
Gestionar y priorizar las solicitudes de ayuda de los clientes recibidas por teléfono, correo electrónico o chat., Establecer conexiones remotas seguras con los equipos de los clientes (con su permiso) para tomar control de su pantalla y ver el problema en tiempo real para ofrecer soluciones...