This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Celmira
Líder en Atención al Cliente con más de 3 años en gestión de comunicación y ventas
Contact
Competencies
Responsable del manejo y atención en redes sociales gestionando comentarios y solicitudes
Brinda soluciones efectivas y respuestas oportunas a solicitudes y PQR de usuarios
Ha liderado equipos en plataformas de Mesa de Ayuda y eventos, gestionando recursos y tareas
Competente en redacción de informes, comunicaciones y manejo de sistemas contables y de facturación
Education
Summary
Profesional en atención al cliente y gestión de comunicación con experiencia en redes sociales, contacto directo con usuarios y liderazgo en plataformas de ayuda y eventos.
Key Achievements
- Incremento de satisfacción en comunicación con usuarios en redes sociales para Xiaomi Colombia
- Gestión exitosa del Contact Center para Festival del Pollo Colombiano, aumentando inscripciones y participación
- Liderazgo en la mesa de ayuda para cursos de tecnología del MINTIC, gestionando PQR y asistencia técnica
Experience
Directora de Servicio al Cliente
Responsable del manejo de Redes Sociales, gestión de comentarios, PQR, solicitudes al DM, para la cuenta Xiaomi Colombia, logrando satisfacción en la comunicación con los usuarios e incrementando las ventas., Encargada del Contact Center del Festival del Pollo Colombiano año 2023 y año 2024, gestionando la comunicación con más de 1.000 usuarios, logrando el cierre de inscripciones y participación de restaurantes, incrementando las ventas y visibilidad del evento., Líder de plataforma de Mesa de Ayuda para los cursos de tecnología del MINTIC, gestionando PQR, solicitudes de constancias de formación, solución de fallas técnicas con la plataforma, brindando respuestas oportunas y efectivas a los usuarios.