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Cesar
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Competencies
Experiencia demostrada en Supervisión de operaciones.
Experiencia demostrada en Análisis de indicadores.
Experiencia demostrada en Desarrollo de estrategias.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
COORDINADOR DE OPERACIONES
Gestioné eficientemente las operaciones diarias en un call center, optimizando recursos y mejorando la productividad del equipo.. Implementé estrategias de mejora continua que incrementaron la satisfacción del cliente y redujeron los tiempos de respuesta en un 20%.. Desarrollé y ejecuté programas de capacitación para el personal, fortaleciendo habilidades y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo.
SUPERVISOR DE OPERACIONES
Lidere grupos de asesores para optimizar el servicio y mejorar los indicadores claves de desempeño.. Supervise y valide KPIs para garantizar la calidad y eficiencia operativa.. Analice resultados para identificar oportunidades de mejora y proponer nuevas estrategias.. Presente informes que apoyaron la toma de decisiones y fortalecieron la operación.
ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
Asigné citas médicas asegurando cumplimiento de políticas y satisfacción del usuario.. Informé sobre servicios y procedimientos para facilitar el acceso a la atención médica.. Gestioné consultas con precisión para mejorar la experiencia del cliente.. Colaboré en la implementación de procesos que optimizan tiempos y recursos.
TÉCNICO EN TUTELAS
Brindé soporte en seguimiento a fallos de tutelas para garantizar derechos en salud.. Mantuve actualizaciones y soportes documentales para asegurar cumplimiento normativo.. Contribuí a la gestión administrativa con puntualidad y compromiso institucional.. Fomenté un ambiente de trabajo basado en honestidad y sentido de pertenencia.
ANALISTA DE CUENTAS
Analista de cuentas con amplia experiencia en la gestión financiera y control presupuestario en el sector salud.. Especialista en análisis de datos contables y elaboración de reportes financieros precisos para la toma de decisiones estratégicas.. Habilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios y garantizar la transparencia en la gestión de cuentas médicas y administrativas.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Gestioné eficientemente la documentación administrativa en entornos de salud, asegurando la precisión y confidencialidad de la información.. Implementé sistemas de archivo digital que mejoraron la accesibilidad y organización de expedientes clínico sanitarios.