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Quality Analyst and Trainer with diverse customer service and legal experience
Contact
Competencies
Led audits and delivered training programs to improve service quality for telecommunications companies.
Handled customer requests and retention efforts through multiple communication channels.
Provided legal representation, contract negotiation, and managed relations with government entities.
Proficient in MS Office, Excel, CRM systems, and geoestadistical modeling tools applied in various professional contexts.
Summary
A versatile professional with hands-on experience in quality analysis, customer support, and legal affairs across telecommunications, water management, and legal sectors.
Key Achievements
- Conducted audits and training sessions for major companies including Aguas Andinas, Claro, and VTR móvil
- Managed customer requests effectively via multiple channels such as WhatsApp and email
- Provided legal representation, contract drafting, and negotiations in the legal practice
Experience
Training Analista de Calidad y formador
Auditorías y formación para empresa Aguas Andinas y posteriormente plataformas de Televentas Claro y VTR móvil.
Analista de Calidad y formación
Analista de calidad para las empresas VTR móvil y Claro móvil.
Backoffice Avanzado
BackOffice para la empresa Claro móvil., Encargada de gestionar y solucionar solicitudes de clientes (vía whatsapp y correo electrónico).
Asesor de cliente
Agente de retención para la empresa Claro móvil chile, encargada de retener clientes y ofrecerles alternativas para mantener el servicio con la compañía.
Agente Call Center
Cumplir por completo el plan de empadronamiento de la campaña asignada (Prueba SIMCE 2022), realizar reportes y generar feedback a los clientes (Instituciones educativas del país).
Asesor Jurídico y Abogado litigante
Representación legal, firma y diseños de contratos, negociación con proveedores y clientes, relaciones gubernamentales para las empresas, gestiones comerciales.
Procurador
Administración y solución de conflictos, participación en el comité de distribución y aplicación de las leyes, y en el comité de políticas agrarias, inspecciones en terreno, revisión de contratos públicos en materia de tierras y otras áreas legales.