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Claudelino
Ejecutivo de atención al cliente con más de 8 años en banca y servicios financieros
Contact
Competencies
Brinda asesoramiento financiero y atención a clientes en múltiples canales.
Supervisa y garantiza respuestas precisas en todos los canales de atención.
Verifica y gestiona transferencias, pagos y habilitación de tarjetas en banca digital.
Capacita y supervisa a equipos de atención con foco en cumplimiento y calidad.
Supervisa procesos operativos, aplicando modelos de mejora continua.
Education
Summary
Ejecutivo de atención al cliente con experiencia en supervisión, calidad y operaciones financieras, especializado en gestión de equipos y procesos en bancos y servicios financieros.
Key Achievements
- Supervisó y capacitó a un equipo de 15 asesores en VOICENTER S.A.
- Mejoró los procesos de atención siguiendo lineamientos COPC en UENO BANK
- Gestionó y verificó transferencias y pagos en diversos roles operativos
Experience
Ejecutivo de Atención al Cliente
Asesoramiento sobre productos financieros., Recepción y gestión de reclamos., Atención a clientes de manera digital, telefónica y presencial.
Ejecutivo especializado de segunda línea
Verificación de estado de transferencias SPI y SIPAP., Verificación de estado de pago de servicios., Habilitación operativa de tarjetas Mastercard para compras y operaciones digitales.
Analista de Monitoreo y Calidad
Garantizar respuestas precisas, completas y coherentes en todos los canales de atención, asegurando altos estándares de eficiencia y calidad del servicio., Supervisar y optimizar la percepción del cliente a lo largo de todas sus interacciones, promoviendo acciones que mejoren su satisfacción y...
Supervisor a cargo de 15 asesores
Monitoreo y control de calidad de gestiones., Elaboración de reportes diarios., Encargado de capacitación del área., Encargado de controlar cumplimiento de horas trabajadas., Elaboración de planillas salariales.
Asistente Operativo
Back Office de Cobranzas
Recepción y verificación de transferencias., Verificación de pagos y carga de datos en el sistema., Encargado de aplicar los descuentos.