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Claudia
Profesional en Atención al Cliente y Administración con experiencia en logística y soporte LATAM
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar necesidades y resolver incidencias, asegurando la satisfacción del cliente.
Capacidad para coordinar visitas, envíos y operaciones logísticas, optimizando recursos y tiempos.
Experiencia en manejo de caja, inventarios y procesamiento de pagos en entornos administrativos.
Habilidades en atención telefónica, plataformas educativas y soporte en sistemas digitales.
Experiencia en uso de GDS para reservas, cambios y cancelaciones en el sector de viajes.
Education
Summary
Claudia Gómez es una profesional con sólida experiencia en atención al cliente, logística, administración y soporte digital, orientada a brindar soluciones efectivas y mejorar procesos en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Gestión integral de atención al cliente, garantizando satisfacción y resolución eficiente de incidencias.
- Coordinación logística de visitas y procesos, optimizando tiempos y recursos en entornos dinámicos.
- Implementación de procesos administrativos y control de caja, asegurando precisión en transacciones.
- Soporte especializado en plataformas digitales, facilitando la experiencia del usuario en entornos educativos.
- Gestión de reservas y logística usando GDS, mejorando la eficiencia en operaciones de viajes.
Experience
ANALISTA DE SEGUIMIENTO
Gestión integral del primer contacto con el cliente (llamadas, WhatsApp y correo) para la recopilación de información esencial (datos, direcciones).. Coordinación logística de visitas entre clientes y peritos para la realización de avalúos.. Administración y seguimiento de la documentación y comunicación continua del estado del proceso.
REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE / FORMADORA DE EQUIPOS
Soporte integral a clientes a nivel LATAM en solicitudes de pedidos, envíos y logística.. Resolución de incidencias complejas para garantizar la fluidez de las operaciones de compra y servicio.. Rol de Formadora de Grupos y Equipos para el desarrollo de talento y la implementación de estándares de servicio.
ADMINISTRADORA
Responsable del cuadre diario de caja, el procesamiento de pagos (efectivo y electrónico) y la emisión de facturas o comprobantes de tiempo de juego.. Ejecución de inventarios periódicos de snacks, bebidas y merchandise, y gestión de pedidos para asegurar la disponibilidad de productos.. Elaboración de reportes de ventas, consumo de tiempo y movimientos de caja al cierre de jornada.
REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Gestión integral del primer contacto con el cliente.. Proporcioné información, orientación y explicación detallada sobre el manejo de la plataforma de Open English, tanto para segmentos de niños como de adultos.. Ofrecí soporte directo y especializado al cliente, enfocado en la gestión efectiva de relaciones y la fidelización del usuario.
AUXILIAR DE OFICINA
Atención telefónica, recepción de visitantes y gestión de la correspondencia.. Redacción de documentos, informes sencillos y apoyo logístico en la oficina.. Inventario y gestión de pedidos de papelería y elementos de oficina.. Archivo y control de documentos administrativos, contables y de proyectos.
REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Gestión integral de reservas de viaje para una reconocida agencia a nivel Latinoamérica.. Uso experto de Sistemas de Distribución Global (GDS) para la creación, modificación, cancelación y reprogramación de vuelos.. Provisión de soporte especializado al cliente y resolución de incidencias complejas relacionadas con la logística de viajes.