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Claudia
Profesional en Cobranza y Supervisión con experiencia en gestión de carteras
Contact
Competencies
Aplicó control y evaluación de llamadas para mantener estándares de calidad en atención telefónica.
Utilizó habilidades de comunicación para resolver reclamos y brindar asesoría financiera efectiva.
Participó en procesos de cobranza y supervisión enfocado en alcanzar objetivos establecidos.
Lideró y motivó equipos de trabajo en tareas de cobranza y auditorías telefónicas.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en manejo de cartera, atención telefónica y liderazgo de equipos, enfocado en la mejora continua y cumplimiento de metas.
Key Achievements
- Lideró equipos de cobranzas en diferentes organizaciones, mejorando procesos y monitoreo de calidad.
- Realizó aproximadamente 25 visitas mensuales en zonas de Cali para gestión de cartera y atención al cliente.
- Auditorías telefónicas y seguimiento en British American Tobacco que aseguraron cumplimiento en procesos internos.
Experience
AUXILIAR DE CARTERA
Análisis de Cartera y Cobro., Brindar asesoría telefónica financiera y cobranzas., Gestionar procesos y ayudar al cliente a solucionar quejas y reclamos.
Supervisora y Líder Comercial Cobranzas
Manejo de personal de cobranzas, Malla de turnos, Calidad y monitoreo de llamadas, Control del nivel de satisfacción del cliente.
Asesor Front. de y análisis de cartera telefónica
Realizar aproximadamente 25 visitas mensuales en diferentes zonas de la Ciudad de Cali., Cobranza telefónica y atención al cliente de manera presencial.
Supervisión y manejo de personal
Auditorías telefónicas de cartera de los vendedores y mercaderistas., Seguimiento a incapacidades., Capacitación y motivación al personal.