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Cristhian
Auxiliar de Soporte Técnico en OUTSORCING BANCO DAVIVIENDA
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Competencies
Capacidad para solucionar problemas técnicos en hardware y software, asegurando la continuidad operacional.
Habilidad para instalar y configurar sistemas operativos y aplicativos de seguridad en diversos equipos.
Conocimientos básicos en reparación y mantenimiento de computadoras y laptops.
Capacidad para brindar soporte técnico efectivo y mejorar la experiencia del usuario.
Education
Languages
Summary
Profesional en soporte técnico con experiencia en restauración, instalación y mantenimiento de hardware y software, enfocado en garantizar la operatividad de sistemas y la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Restauración y recuperación de computadoras, asegurando la operatividad de sistemas y seguridad.
- Implementación de procesos de instalación y mantenimiento de software en entornos empresariales.
- Soporte técnico eficiente que minimizó tiempos de inactividad y mejoró la satisfacción del usuario.
Experience
Auxiliar Soporte Técnico
Ejecutar proceso completo de recuperación y restauración de computadoras de escritorio y laptops (formateo, instalación de SO, instalación de aplicativos de seguridad etc.). Entrega, instalación y configuración de aplicativos al equipo asignado a los funcionarios del banco de acuerdo a las funciones que ejercerá.. Manejo básico de AS400 para ejecutar funciones al brindar soporte.. Atención de llamadas, correos, chats, etc. Proporcionando soporte tanto presencial como remoto de ayuda a los funcionarios y directores del banco con los distintos sistemas\aplicaciones utilizadas.. Investigación, documentación y escalamiento de incidentes a segundo nivel de apoyo para los problemas que no podían resolverse con los accesos disponibles.. Revisión, reparación e instalación de embosadoras, impresoras de caja, máquinas de caja y equipo en general.. Implementación de conocimientos en redes para brindar apoyo en conjunto con el equipo de infraestructura brindando soporte en el área de redes e instalación de telefonía CISCO.. Instalacion de estanteria industrial.. Brindar reportes diarios informando de los avances al proyecto asignado.. Control del inventario asignado (herramientas, materiales asignados).