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Cristian
Analista de calidad
Contact
Competencies
Experiencia en el análisis de bases de datos y generación de reportes para mejorar procesos y toma de decisiones.
Habilidades en comunicación asertiva y clara en atención al cliente, capacitación y feedback.
Capacidad para gestionar interacciones en diferentes canales, resolver problemas y mantener satisfacción del cliente.
Competencia en SAP, CRM y plataformas de comunicación para optimizar tareas y atención.
Experiencia en procesos administrativos, facturación, envío de correos y manejo de pagos y cuentas.
Education
Languages
Summary
Analista y agente de servicio con 5 años de experiencia en atención al cliente, análisis de datos y gestión administrativa, especializado en salud y servicios. Destaca en comunicación efectiva, trabajo bajo presión y manejo de herramientas tecnológicas diversas.
Key Achievements
- Experiencia en análisis de bases de datos, notas médicas y transcripción de audio en entornos de salud.
- Gestión exitosa de interacciones multicanal en servicio al cliente, resolviendo problemas y manejando herramientas técnicas.
- Implementación y evaluación de KPIs, creación de informes y capacitaciones en equipos de calidad.
Experience
Analista, verificador y digitador de documentos
Análisis de bases de datos, Notas médicas, Convertir grabaciones de audio a texto escrito de inglés a español, Verificación de documentos, Gestión de servicio al cliente
Agente Servicio al cliente
Gestión de interacciones con el cliente en línea outbound e inbound, Resolución de problemas, Manejo de herramientas técnicas, Gestión de PQR
Analista de Calidad
Evaluar llamadas de entradas, salida y en tiempo real, Creación planes de acción, Manejo de KPI’s, Calibraciones y generación de reportes, Optimización de procesos, Capacitaciones y feedback
Auxiliar Administrativo y Nómina (Remoto)
Nómina, Facturación, Envío de correos, Recepción y archivo de documentos, Cuentas por pagar, Anticipos, Mensajería y pagos a proveedores
Agente servicio al cliente Junior
Atención línea inbound outbound, Servicio al cliente, Manejo de chats, PQR, Servicio de alertas transaccionales, Manejo de correos