This is my profileContact via CazVidCristian
IT Analyst with 3+ years of data management and support expertise
Contact
Competencies
Used SQL for data management, troubleshooting, and generating operational reports.
Managed and interpreted NoSQL data for incident analysis and support processes.
Applied Java skills in technical support tasks and data handling activities.
Provided technical and operational help to users via various channels, ensuring issue resolution.
Collected, managed, and interpreted data to support decision making and operational improvements.
Education
Languages
Summary
Experienced IT professional with a strong background in incident analysis, data management using SQL and NoSQL, and user support. Proven ability to troubleshoot, interpret data, and optimize processes across various tech platforms.
Key Achievements
- Managed incident pattern analysis and root cause identification at POSITIVO S+ / RCI Colombia.
- Provided user support across multiple channels and maintained internal databases at ARUS S.A.S.
- Supported technical troubleshooting and case management using CRM tools at EMTELCO.
Experience
Analista TI
Analisis patrones de incidentes para identificar las causas raíz., Gestión, depuración e interpretación de datos SQL y NoSQL., Uso de herramientas CRM para el seguimiento de casos y la optimización de procesos., Elaboración de informes operativos para la toma de decisiones de TI., Asistencia a los...
Analista TI
Atención al usuario vía distintos canales., Atención e interpretación de casos y tickets., Soporte software/firmware., Gestioné y actualicé bases de datos internas., Recopilé y consolidé datos para informes internos.
SOPORTE TÉCNICO/SERVICIO AL CLIENTE
Soporte técnico intermedio y avanzado., Analisis patrones de fallos e incidentes., Bases de datos para apoyar la toma de decisiones., Seguimiento de casos mediante herramientas CRM., Asistencia sobre el uso de plataformas tecnológicas., Gestión, depuración e interpretación de datos SQL y NoSQL.