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Cristobal
Especialista en Atención al Cliente
Video resume
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en CRM Management (Genesys, Zendesk).
Experiencia demostrada en Ticket Resolution.
Experiencia demostrada en SLA & KPI Management.
Experiencia demostrada en First Contact Resolution (FCR).
Education
Languages
Summary
Especialista en Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Customer Support Representative – Back Office
Incrementé la eficiencia operativa en un 26%, reduciendo el TMO de 5 a 3.7 minutos mediante optimización de procesos y resolución ágil de incidencias.. Alcancé un 96% de efectividad en atención, gestionando entre 50 y 60 interacciones diarias en entorno de alto volumen.. Resolví incidencias técnicas (internet, telefonía y TV) en primera interacción, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo escalaciones.. Fortalecí la retención de clientes mediante seguimiento proactivo y manejo efectivo de objeciones.
Customer Service Advisor
Logré un 99% de cumplimiento en resolución de casos, gestionando PQR bajo estándares de calidad y SLA.. Reduje fallas en First Contact Resolution de 5% a 3.5%, optimizando el uso de CRM (Genesys).. Disminuí el TMO de 5 a 3.7 minutos mediante priorización de casos y gestión eficiente del tiempo.. Brindé soporte omnicanal (Inbound calls, chat y seguimiento), asegurando consistencia en la experiencia del cliente.
Mathematics Teacher (Full Time)
Reduje la tasa de reprobación del 78% al 12% en un año, mediante implementación de metodologías activas.. Mejoré el ranking institucional (ICFES) del puesto 14 al 2 a nivel municipal y del 237 al 63 a nivel regional.. Desarrollé habilidades clave transferibles: comunicación, liderazgo, resolución de problemas y gestión de grupos.
Representante de Atención al Cliente
Incrementé la eficiencia operativa en un 26%, reduciendo el TMO de 5 a 3.7 minutos mediante optimización de procesos y resolución ágil de incidencias. Alcancé un 96% de efectividad en atención, gestionando entre 50 y 60 interacciones diarias en entorno de alto volumen. Resolví incidencias técnicas (internet, telefonía y TV) en primera interacción, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo escalaciones.
Atención al Cliente Backofice
Logré un 99% de cumplimiento en resolución de casos, gestionando PQR bajo estándares de calidad y SLA. Reduje fallas en First Contact Resolution de 5% a 3.5%, optimizando el uso de CRM (Genesys). Disminuí el TMO de 5 a 3.7 minutos mediante priorización de casos y gestión eficiente del tiempo. Brindé soporte omnicanal (Inbound calls, chat y seguimiento),
Representante Back Office de Atención al Cliente
Incrementé la eficiencia operativa en 26%, reduciendo el tiempo promedio de atención de 5 a 3.7 minutos mediante la optimización de procesos de gestión y seguimiento de solicitudes.. Gestioné entre 50 y 60 casos diarios manteniendo una efectividad de servicio del 96% mediante clasificación adecuada de requerimientos y seguimiento oportuno.. Resolví incidencias técnicas orientando a los usuarios según protocolos establecidos y garantizando información clara durante cada etapa del proceso.. Registré información relevante en CRM y escalé oportunamente novedades que requerían intervención de otras áreas.
Asesor de Servicio al Cliente
Alcancé un 99% de cumplimiento de SLA gestionando solicitudes y consultas mediante canales digitales.. Reduje las fallas FCR de 5% a 3.5% mediante seguimiento estructurado y correcta clasificación de casos.. Brindé atención omnicanal por llamadas, chat y seguimiento de requerimientos, asegurando tiempos de respuesta oportunos.. Actualicé reportes de atención y documenté información relevante para mejorar la trazabilidad de los casos.
Docente y Gestor de Resultados Académicos
Gestioné grupos de hasta 35 personas fortaleciendo habilidades de comunicación, orientación y resolución de inquietudes.. Reduje la tasa de reprobación de 78% a 12% mediante seguimiento individualizado y análisis de información.. Elaboré reportes periódicos y mantuve registros organizados para apoyar la toma de decisiones.
Skills
Video Transcript
Profesional especializado en atención al cliente y soporte remoto
Mi nombre es Cristóbal Santiago Hidalgo Tovar. Soy profesional especializado en atención al cliente y soporte remoto, con experiencia en la gestión de solicitudes, resolución de incidencias y acompañamiento a usuarios a través de canales digitales y de comunicación escrita. Me caracteriza por ofrecer una atención serclana, clara, empática y orientada a soluciones, adaptándome a las necesidades de cada cliente. Cuento con habilidades para gestionar conversaciones de alto volumen, identificar rápidamente las necesidades del usuario, brindar información precisa, resolver problemas y realizar el seguimiento necesario hasta lograr una experiencia satisfactoria. Tengo facilidad para trabajar con herramientas digitales, tales como CRM, plataformas de atención y canales de mensajería, manteniendo siempre una comunicación profesional y organizada.
Profesional especializado en atención al cliente y soporte remoto
Mi nombre es Cristóbal Santiago Hidalgo Tovar. Soy profesional especializado en atención al cliente y soporte remoto, con experiencia en la gestión de solicitudes, resolución de incidencias y acompañamiento a usuarios a través de canales digitales y de comunicación escrita. Me caracteriza por ofrecer una atención ser clara, empática y orientada a soluciones, adaptándome a las necesidades de cada cliente. Cuento con habilidades para gestionar conversaciones de alto volumen, identificar rápidamente las necesidades del usuario, brindar información precisa, resolver problemas y realizar el seguimiento necesario hasta lograr una experiencia satisfactoria. Tengo facilidad para trabajar con herramientas digitales, tales como CRM, plataformas de atención y canales de mensajería, manteniendo siempre una comunicación profesional y organizada.