This is my profileContact via CazVidCynthia
Customer Service Manager with 10+ years in Retail and Hospitality
Contact
Competencies
Provided direct support to customers, resolving issues promptly and maintaining high satisfaction levels.
Supervised and trained team members, fostering a collaborative work environment.
Designed training modules for new hires and ongoing staff development programs.
Oversaw daily departmental activities to meet organizational objectives.
Education
Summary
Experienced manager specializing in retail and hospitality sectors with a strong focus on team leadership and operational excellence.
Key Achievements
- Led a team of 20 customer service agents, improving team efficiency and customer satisfaction.
- Developed and implemented a training program that reduced onboarding time by 30%.
- Managed daily operations of the customer service department, ensuring compliance with company policies.
Experience
SUB GERENTE DE TIENDA (SUPERMERCADO)
Proporcioné liderazgo en momentos de cambios organizacionales y situaciones de crisis, garantizando el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las políticas de la empresa y resolví conflictos entre empleados brindando orientación sobre las políticas y procedimientos de la empresa., Realicé reuniones periódicas con el personal para discutir el progreso e identificar áreas de mejora, seguimiento del desempeño del personal y resolución de problemas., Analicé las tendencias del mercado y la actividad de la competencia para informar la estrategia comercial., Completé funciones exhaustivas de apertura, cierre y cambio de turno para mantener los estándares operativos todos los días., Gestioné los niveles de inventario para satisfacer la demanda sin exceso de existencias, reduciendo el desperdicio., Mantuve un ambiente de trabajo seguro mediante el cumplimiento de las normas de seguridad., Supervisé los procedimientos diarios de manejo de efectivo, conciliando las discrepancias según fuera necesario., Proporcioné apoyo de liderazgo durante las horas pico de trabajo motivando a los miembros del personal a cumplir los objetivos., Mantuve registros precisos de todas las transacciones, niveles de existencias y métricas de desempeño de los empleados., Gestioné las operaciones diarias de la tienda, incluido el servicio al cliente, la gestión de inventario y la programación del personal.
GERENTE DE OPERACIONES SMART FIT
Evalué las necesidades de desarrollo de los empleados y brindé retroalimentación sobre su progreso hacia el cumplimiento de las metas., Responsable de velar por el correcto funcionamiento de toda la unidad en el aspecto operacional., Monitoreo y mejora de la eficiencia de los procesos, desempeño del equipo y servicio al cliente., Necesidades de personal gestionadas mediante reclutamiento, selección, incorporación y capacitación., Desarrollé e implementé procedimientos operativos para garantizar que se cumplan los estándares de calidad., Presenté informes de desempeño y productividad a los supervisores., Personal motivado y evaluado para la mejora del desempeño y logro de metas., Trabajo delegado al personal, estableciendo prioridades y objetivos.
COORDINADOR ACADEMICO Y ADMINISTRATIVO
Supervisar las operaciones del centro., Proporcionar a los docentes las herramientas necesarias para impartir clases., Gestionar integralmente los suministros., Coordinar con proveedores de material didáctico., Realizar el acompañamiento de los procesos internos., Monitorear continuamente el cumplimiento de normas y políticas de la empresa., Revisar y optimizar procedimientos para mejorar la eficiencia operativa., Asegurar que todos los miembros del equipo sigan las directrices corporativas., Colaborar estrechamente con diferentes departamentos para resolver problemas., Facilitar una comunicación fluida y efectiva entre todas las partes involucradas.
PROFESOR INGLES POR INMERSION
Creación de un ambiente de aprendizaje positivo., Evaluación del desempeño de los estudiantes., Supervisar asignaciones realizadas por estudiantes., Desarrollo de proyectos para afianzar conocimientos.