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Cynthia
Customer Support Specialist con 5+ años en atención y logística
Contact
Competencies
Proporciona soporte técnico y financiero con alta satisfacción y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Supervisa y mejora métricas de calidad y rendimiento en entornos de soporte y back office.
Coordina envíos internacionales, gestionando reclamos y procesos logísticos complejos.
Participa en procesos de reclutamiento, entrevistas y onboarding, apoyando la incorporación de nuevos empleados.
Education
Languages
Summary
Profesional en atención al cliente con más de 5 años gestionando soporte financiero, técnico y logístico en entornos dinámicos. Experiencia en liderazgo de equipos, KPI tracking y procesos administrativos, contribuyendo a la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestión efectiva de escalaciones, logrando mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- KPI tracking y coaching en equipo, promoviendo mejoras en procesos internos.
- Amplia experiencia en soporte técnico, soporte en logística y administración de recursos humanos.
Experience
Customer Support Specialist | Floor Support & Backup TL
Financial and technical customer support achieving high CSAT scores., Escalation management and SLA compliance., QA support, coaching, and performance follow-ups., Backup TL responsibilities including KPI tracking and team mentoring.
Customer Service Representative – Logistics
International shipping, billing, and claims resolution., B2B and B2C logistics support., Consistent achievement of service metrics.
Administrative & Customs Assistant / HR Support
Customs documentation and logistics coordination., HR support: recruitment, interviews, onboarding, and employee follow-up.