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Dahiana
Atencion al Cliente - Cuenta Tigo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Manejo de plataformas CRM: Rediseño, C4C, Siebel, Backend, KYC, Merlin, entre otras.
Experiencia demostrada en Experiencia con herramientas de atención y comunicación: Genesys e Inconcert.
Experiencia demostrada en Conocimiento de sistemas y herramientas del sector bancario y de telecomunicaciones.
Experiencia demostrada en Gestión de consultas, reclamos e incidencias, con enfoque en la satisfacción del cliente.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.
Education
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Summary
Atencion al Cliente - Cuenta Tigo buscando nuevas oportunidades
Experience
ATENCION AL CLIENTE - CUENTA TIGO
Me desempeñé en atención al cliente en Apex para la cuenta de Tigo, trabajando en canales como WhatsApp, Field Service y Primera Línea.. Gestioné consultas, reclamos y solicitudes de usuarios sobre planes, servicios y facturación, validando datos y siguiendo los protocolos de la empresa para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE - CUENTA ITAÚ
Me desempeñé en atención al cliente en Apex para la cuenta de Itaú, gestionando consultas y reclamos de usuarios, asegurando un servicio eficiente y cumpliendo con los protocolos de la empresa.
ATENCION AL CLIENTE - CUENTA CLARO
Me desempeñé en atención al cliente en Voicenter para la cuenta de Claro, gestionando consultas sobre facturación, planes y medios de pago, realizando validación de datos y resolución de reclamos conforme a protocolos establecidos.
ATENCIÓN AL CLIENTE – SOPORTE
Atención y asistencia a usuarios de los servicios de Bancard, resolviendo consultas, brindando orientación sobre el uso de las plataformas y gestionando inconvenientes relacionados con las operaciones.. Registro y seguimiento de casos, garantizando una atención ágil, clara y conforme a los procedimientos establecidos por la empresa.