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Dahnya
Member experience analyst
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Estuve trabajando durante tres años en una empresa americana en el área de servicio al cliente, dentro de mis labores a desempeñar auditaba procesos, daba entrenamientos e impartía seguimiento de agentes a sus procesos.n
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Leon Guanajuato, Guanajuato, Mexico
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Competencies
Auditoría de procesosIntermedio
Llevó a cabo auditorías para garantizar la calidad y cumplimiento en los procesos de atención al cliente.
Capacitación y entrenamientoIntermedio
Desarrolló e impartió programas de entrenamiento para agentes del servicio al cliente.
Seguimiento y supervisiónIntermedio
Realizó seguimiento de actividades y desempeño del equipo para asegurar estándares de calidad.
Análisis de experiencia del clienteIntermedio
Analizó datos y procesos para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
Summary
Profesional con experiencia en auditoría, capacitación y análisis en el ámbito de atención al cliente, con enfoque en mejorar procesos y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Auditorías de procesos y seguimiento de agentes en el área de servicio al cliente
- Impartición de entrenamientos para mejorar el desempeño del equipo
- Supervisión y análisis de la experiencia del cliente en una empresa americana
Skills
Auditoría de procesosCapacitación y entrenamientoSeguimiento y supervisiónAnálisis de experiencia del cliente
Published on CazVid - Jul 3, 2025