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Daisy
Profesional con experiencia en servicio al cliente y análisis financiero
Contact
Competencies
Proporcionó soporte personalizado y resolución efectiva de peticiones en diversos contextos empresariales.
Gestionó, cruzó y controló bases de datos para transacciones y auditorías en el sector financiero.
Organizó agendas, viajes, informes y procesos administrativos en diferentes roles.
Supervisó y coordinó tareas administrativas y de atención en centros educativos y empresas.
Mantuvo relaciones efectivas con clientes y proveedores, facilitando la resolución de conflictos y solicitudes.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en sectores financiero, telecomunicaciones y educación, especializado en atención y análisis con liderazgo en procesos administrativos.
Key Achievements
- Gestionó transacciones financieras nacionales e internacionales utilizando plataformas Visa, Mastercard y AS400.
- Lideró organización y atención en centros de estudio, fomentando la fidelización y retención de estudiantes.
- Analizó y gestionó PQRs en el sector de telecomunicaciones garantizando cumplimiento de tiempos legales.
Experience
ANALISTA
Gestionar, administrar y resolver transacciones internacionales y nacionales., Uso plataformas Visa, Mastercard, AS400, Salesforce., Contabilidad cuentas ATM., Cruces y control bases de datos., Manejo agenda., Atención personalizada clientes B2B BBVA.
LÍDER DE EXPERIENCIA – SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente presencial y telefónico., Organización, atención, apertura centro de estudio., Fidelización, retención, captación de estudiantes., Proceso de cobranzas - Call center., Proveedores, cotización y compra de insumos.
ANALISTA PQRS
Analizar, gestionar y dar respuesta a PQRs persona natural., Cumplir con los tiempos de ley para dar respuesta oportuna y precisa a cada uno de los casos., Cumplimiento de indicadores de gestión.
ANALISTA DE SEGURIDAD (CALIDAD)
Análisis PQR fraude, manejo plataformas AS400, monitor plus, Salesforce., Solución inconsistencias, validación de cumplimiento a cliente., Control, apoyo, seguimiento e informes., Cruces, control bases de datos.
RECEPCIONISTA
Atender llamadas, trasmitir mensajes, visitantes., Manejo de correspondencia e información de carácter confidencial.
AUXILIAR DE OFICINA – ASISTENTE DE GERENCIA - RECEPCIONISTA
Manejo agendas., Organización de viajes, reuniones., Informes., Archivo digital y físico., Manejo caja menor., Proveedores, cotización y compra de insumos.
CONSULTOR INTEGRAL DE SERVICIO PERSONALIZADO A CLIENTES
Servicio al cliente, personas naturales y jurídicas., Recepción de peticiones, quejas y reclamos, solución en primer contacto., Procesos de centro documental., Ventas de productos y servicios, móviles y fijos.