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Danessa
Especialista en atención al cliente con liderazgo en gestión y análisis de procesos
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Competencies
Aplicó habilidades de comunicación para resolver conflictos y gestionar atención al cliente con eficiencia.
Identificó y solucionó de forma proactiva incidencias en procesos y atención a clientes.
Desarrolló controles y auditorías internas para mantener estándares en proyectos y procesos.
Coordina tareas administrativas y atiende múltiples procesos con eficiencia y puntualidad.
Evaluó información para mejorar procesos y optimizar resultados operativos.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en atención telefónica, gestión de quejas y procesos de calidad, he implementado mejoras que benefician la satisfacción del cliente y la productividad de equipos. Mi liderazgo en proyectos y habilidades analíticas aportan valor en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Gestionó quejas en call center logrando un 90% de resolución en la primera llamada.
- Reducjo en un 30% los tiempos de respuesta mediante un sistema de seguimiento de quejas.
- Mejoró la productividad en un 25% implementando procesos eficientes en roles administrativos.
Experience
Agente de servicios al cliente
Gestión de quejas en un centro de llamadas, logrando un 90% de resolución en la primera llamada., Implementación de un sistema de seguimiento de quejas, reduciendo el tiempo de respuesta en un 30%., Manejo de la correspondencia y solicitudes de clientes, asegurando una respuesta oportuna y...
Coordinadora administrativa
Implementación de procesos eficientes que mejoraron la productividad en un 25%., Elaboración de informes y análisis de desempeño para la alta dirección., Atención y recepción de llamadas telefónicas, Elaboración de informes y documentos administrativos, Dominio de herramientas ofimáticas y software...
Asistente control y calidad de procesos
Gestión de calidad en proyectos de manufactura, Análisis de datos para la mejora de procesos, Auditorías internas de calidad, Colaboración en equipos multidisciplinarios para optimización de procesos, Implementación de sistemas de control de calidad