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Daniel
Sub Gerente
Contact
Competencies
Capacidad para administrar y optimizar inventarios, asegurando disponibilidad y control de insumos.
Habilidad para resolver reclamos y brindar una experiencia positiva que fomente la fidelización.
Experiencia en identificar, calificar y convertir leads en clientes potenciales efectivos.
Capacidad para gestionar y supervisar operaciones en entornos de entretenimiento y hostelería.
Competente en el uso de sistemas CRM y herramientas digitales para gestión de clientes y ventas.
Education
Summary
Soy un profesional dedicado con amplia experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de operaciones en entornos dinámicos como bares, discotecas y plataformas digitales. Capaz de optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Optimicé el control de inventarios y procesos operativos en Vizio Bar, mejorando la eficiencia en un 20%.
- Incrementé la tasa de conversión de leads en Armoni AI mediante técnicas de prospección y seguimiento personalizado.
- Logré altas tasas de resolución y satisfacción en atención al cliente en Ideal Vacation USA, fortaleciendo la fidelidad del cliente.
- Coordine y supervise la operación general de Vizio Bar, asegurando estándares de calidad y servicio en un entorno dinámico.
- Implementé estrategias de televentas que aumentaron las ventas en un mercado competitivo.
Experience
Sub Gerente
Supervisar la operatividad general del establecimiento asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.. Gestionar de manera rigurosa el control de inventarios de insumos, licores y activos del local, minimizando pérdidas y optimizando costos.. Responsable de la administración general de la caja chica y flujos de facturación, incluyendo aperturas, arqueos de caja, conciliación de puntos de venta y cierres diarios de cuentas.. Coordinar al personal de barra y atención, asegurando un ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.
Appointment Setter
Identificar, calificar y prospectar activamente leads cualificados para el pipeline de ventas de la compañía.. Utilizar plataformas digitales y herramientas de mensajería para iniciar y mantener conversaciones comerciales fluidas.. Gestionar con precisión el agendamiento de reuniones e interacciones estratégicas de alto valor entre el cliente y los closers.. Superar consistentemente las métricas clave de rendimiento (KPIs) de contacto efectivo y citas concretadas.
Sales Representative / Agente de Call Center
Ejecutar estrategias de venta telefónica y telemercadeo directo para la comercialización de paquetes vacacionales y turísticos en el mercado estadounidense.. Demostrar alta efectividad en la resolución inmediata de objeciones complejas relacionadas con presupuesto, disponibilidad y confianza del cliente.. Garantizar el correcto seguimiento y registro de leads y transacciones comerciales utilizando Medusa CRM y bases de datos integradas.. Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación persuasiva para conectar empáticamente con prospectos fríos y templados.
Sub Gerente / Encargado de Experiencia al Cliente
Garantizar el cumplimiento riguroso de los estándares de servicio, resolviendo reclamos directos en tiempo real para asegurar una experiencia positiva del usuario.. Supervisar y coordinar al personal de barra y atención, orientando la dinámica del equipo hacia la excelencia en la atención al cliente y fidelización.. Gestionar el control de inventarios de insumos y licores del establecimiento, optimizando costos operativos y de servicio.. Responsable de la administración de flujos de facturación, arqueos de caja, conciliación de puntos de venta y cierre diario de cuentas.
Appointment Setter & Customer Support Representative
Atender de manera personalizada consultas entrantes de leads cualificados a través de canales digitales y plataformas de mensajería fluidas.. Identificar y canalizar las necesidades específicas de los usuarios, gestionando con precisión el agendamiento y soporte técnico o comercial primario.. Mantener registros actualizados de interacciones estratégicas de alto valor entre el cliente y los equipos de cierre.. Superar consistentemente las métricas clave de rendimiento (KPIs) en tiempo de respuesta y efectividad de contacto.
Representante de Atención al Cliente y Ventas / Agente de Call Center
Proveer asistencia, soporte y telemercadeo directo para el mercado estadounidense, garantizando una comunicación empática y profesional en cada llamada.. Demostrar alta efectividad en la escucha activa y resolución inmediata de objeciones o incidencias complejas relacionadas con reservas, presupuestos y confianza.. Garantizar el correcto seguimiento, registro de leads e historial de interacciones de los clientes utilizando Medusa CRM y bases de datos integradas.. Aplicar técnicas avanzadas de comunicación persuasiva para reconectar de manera oportuna con prospectos fríos y templados.