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Jessica
Profesional enfocado en atención al cliente con experiencia en salud y hospitalidad
Contact
Competencies
Interacción efectiva con usuarios para resolver solicitudes y gestionar citas médicas.
Manejo de comunicación multimodal para brindar soporte en plataformas de salud.
Realizó tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos hospitalarios durante su práctica.
Orientó a clientes en el uso de sistemas de gestión de citas y plataformas de salud.
Facilitó la gestión de trámites y atención en canales no presenciales en diferentes roles.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en servicio al cliente en salud, reparación de equipos médicos y gestión administrativa, orientada a brindar soluciones y soporte en entornos hospitalarios y corporativos.
Key Achievements
- Gestionó solicitudes y citas médicas en múltiples plataformas, asegurando una atención eficiente.
- Adquirió experiencia en reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos médicos en entorno hospitalario.
- Participó en campañas de promoción y prevención en salud materna e infantil, coordinando acciones y seguimiento.
Experience
Asesor Servicio al cliente Salud Total
Servicio al cliente tanto de llamadas como de correos, donde ingresan llamadas Inbound, orientar a los clientes para asignación de citas médicas, manejo de PQR, solución en línea al cliente., Con conocimientos de herramientas ofimáticas.
Agente Junior Salud Total
Servicio al cliente en gestión de llamadas Inbound, validaciones en correo, asignación de citas médicas, manejo de PQR, solución en línea al cliente, orientación de uso de la plataforma de salud total y centro policlínico del Olaya., Con conocimientos de herramientas ofimáticas.
Asesor servicio al cliente en Compensar Eps
Servicio al cliente en gestión de programación, cancelación y reprogramación de citas médicas, autorizaciones por medio de chat Lina a pacientes de plan complementario y pos, manejo y direccionamiento en el uso de la plataforma de compensar., Con conocimientos de herramientas ofimáticas.
Practicante Sena
Reparación y manejo de equipos médicos, con conocimientos en mantenimientos correctivos y preventivos en equipos usados en áreas hospitalarias., Manejo en apertura de salas de cirugía, manejo de UCI, urgencias–reanimación y consulta externa.
Embajador de marca (Famisanar Eps)
Actualizaciones bancarias y gestión de canales de atención no presenciales, cierre, trámites de PQRS, reconocimiento de incapacidades a nivel nacional., Seguimiento a campañas de promoción y prevención para maternas, primera infancia y postparto, asignación, cancelación y reprogramación de citas médicas especialidades.
Agente Informador (Constructora Bolívar)
Realizar comunicaciones con los clientes con el fin de solicitar y actualizar documentos proyectados en la negociación al momento de la adquisición del inmueble, realizar formularios de postulación a los diferentes subsidios del gobierno para su desembolso pactados, adicional ofrecer y manejar las diferentes opciones de renegociación para proceder a realizar los movimientos en su estado de cuenta final para la entrega del inmueble adquirido por los clientes por último recuperar o subsanar valores en mora.