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Daniela
Supervisor en Concentrix con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos
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Competencies
Experiencia en liderar y supervisar equipos de servicio al cliente, asegurando alto rendimiento y satisfacción.
Habilidad para ofrecer atención especializada, resolviendo consultas y garantizando la fidelización del cliente.
Capacidad para comunicar información clara y persuasiva en entornos corporativos y sociales.
Competente en Word, Excel y PowerPoint para elaboración de informes, análisis y presentaciones.
Education
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Summary
Daniela cuenta con sólida experiencia en atención al cliente, supervisión de equipos y gestión de soluciones en entornos corporativos, destacándose por su liderazgo y habilidades comunicativas.
Key Achievements
- Lideró y supervisó equipos de servicio al cliente en Walmart, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Implementó soluciones eficientes en atención telefónica y redes sociales para clientes corporativos en Claro.
- Desarrolló habilidades en gestión de encuestas y backoffice, garantizando la calidad en procesos internos.
- Capacitada en herramientas como Word, Excel y PowerPoint para optimizar reportes y presentaciones.
- Fomentó la mejora continua en atención al cliente, alcanzando altos niveles de satisfacción.
Experience
Encuesta, televentas, corporativo de claro | mantenimiento, redes sociales, correos, backoffice garantias, Sac.
Realización de encuestas telefónicas para evaluar la satisfacción del cliente en productos y servicios Claro.. Atención especializada a clientes corporativos asegurando satisfacción y fidelización.. Gestión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con servicios móviles y multimedia.. Manejo de correos electrónicos y redes sociales para soporte y atención al cliente.. Gestión eficiente de backoffice en garantías y reclamos para asegurar la satisfacción del cliente.
Asesor, SME, Supervisor
Inicie como agente de servicio al cliente, luego pase al cargo de SME, gestor de soluciones, aplicando a Supervisor siempre en el área de Walmart.. Liderar y supervisar equipos de servicio al cliente para garantizar la eficiencia y calidad en la atención.. Capacitar y motivar al equipo de trabajo para alcanzar metas y resolución efectiva de problemas.