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Customer Service Specialist with 5+ years in client support roles
Contact
Competencies
Delivered efficient and professional customer service through various communication channels, resolving a wide range of inquiries and issues.
Utilized tools such as Salesforce, Herocare, KnowledgeOwl, and InConcert to manage customer data and support workflows.
Handled confidential client information, ensuring compliance with privacy regulations including PCI-DSS and Data Protection laws.
Analyzed customer documentation to identify potential fraud signals, contributing to security measures.
Applied strong communication and problem-solving skills to address customer needs effectively.
Education
Languages
Summary
Experienced in multi-channel customer service, CRM management, and handling sensitive information with a focus on client satisfaction.
Key Achievements
- Managed CRM tools such as Salesforce, Herocare, KnowledgeOwl, and InConcert to support customer interactions.
- Provided multi-channel support including phone, email, and live chat to resolve customer inquiries efficiently.
- Supervised complex queries and protected sensitive client information ensuring privacy compliance.
Experience
Atención al cliente
Manejo de herramientas de CRM como Salesforce y también Herocare, knowledgeowl, Inconcert entre otros, Brindar soporte a los clientes de manera eficiente y profesional a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.), asegurándose de resolver sus consultas y problemas de manera rápida y efectiva., Gestión de consultas y problemas complejos: Asistir a los clientes con problemas más complejos o técnicos, proporcionándoles soluciones personalizadas y asegurándose de que sus necesidades sean cubiertas con precisión., Manejo de información confidencial: Gestionar y proteger información delicada y sensible, como datos bancarios y financieros de los clientes, garantizando el cumplimiento de las normativas de privacidad y seguridad (como la Ley de Protección de Datos Personales, PCI-DSS, etc.), Cumplimiento de KPIs: Alcanzar objetivos clave como tiempo de resolución (TTR), número de casos resueltos, satisfacción del cliente (CSAT) y otros indicadores relevantes para medir el desempeño en la atención al cliente., Prevención de fraude: Revisar y analizar documentación de clientes para identificar posibles señales de fraude, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad y procedimientos internos.
Asesor turístico
Diseñar campañas publicitarias para atraer turistas., Participar en ferias y eventos turísticos nacionales., Identificar y desarrollar nuevas rutas y circuitos turísticos., Trabajar con el sector privado para impulsar el turismo., Analizar tendencias del sector para mejorar la oferta turística., Fomentar alianzas con hoteles, agencias de viaje, restaurantes y otros actores del sector., Brindar asesoramiento a visitantes y propietarios de hospedajes en la optimización del uso de Booking y otras plataformas de reservas para mejorar la gestión.
Coordinador de Proyectos
Gestión de Voluntarios: Coordinación y supervisión del equipo., Capacitación: Desarrollo de programas de formación., Planificación de Actividades: Organización de talleres educativos., Evaluación de Impacto: Monitoreo y evaluación de actividades., Gestión de Recursos: Administración de materiales y recursos., Comunicación: Coordinación con voluntarios y beneficiarios., Documentación: Elaboración de informes., Cumplimiento Normativo: Aseguramiento de políticas de protección infantil.
Asistente Social
Atención y Apoyo Social: Asistencia a niños y adolescentes en situación de vulnerabilidad., Evaluación de Casos: Identificación de necesidades y diseño de planes de intervención., Orientación Familiar: Asesoramiento sobre crianza y resolución de conflictos., Cumplimiento de Normativas: Aseguramiento de políticas de protección infantil.