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Dario
Asesor Telefónico De Servicio Técnico
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Oracle.
Experiencia demostrada en Siebel.
Experiencia demostrada en sistemas internos de gestión.
Education
Languages
Summary
Asesor Telefónico De Servicio Técnico buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinación técnica, atención de clientes y seguimiento de proyectos
Coordinación de profesionales, proveedores y tareas con seguimiento hasta su resolución.. Atención directa de clientes, escucha de inquietudes y mediación ante situaciones conflictivas.. Organización de documentación, presupuestos, visitas y entregables técnicos.
Team Leader de Contact Center
Liderazgo y acompañamiento de un equipo de aproximadamente 20 representantes de atención al cliente.. Control de asistencia y organización operativa de pausas y descansos para sostener la cobertura del servicio.. Monitoreo de llamadas, coaching individual, seguimiento de compromisos y evaluaciones anuales de desempeño.. Atención y seguimiento de reclamos escalados; revisión de procedimientos y elaboración de reportes.. Impulso de la actualización del manual de Productos Especiales y capacitación integral de nuevos representantes.
Representante de Atención al Cliente – Productos Especiales
Atención especializada de videovigilancia y geolocalización en un circuito restringido por la sensibilidad de los servicios.. Configuración de equipos, pruebas de visualización y asistencia para uso desde PC y celulares.. Pruebas de localización, soporte de plataforma y coordinación de turnos técnicos.. Aporte de observaciones y mejoras en la primera revisión implementada del manual de procedimientos.
Representante de Atención al Cliente – Alarmas monitoreadas
Gestión telefónica de facturación, reclamos, configuración y uso de equipos, turnos técnicos y solicitudes de baja.
Representante de Atención y Soporte Telefónico
Atención de facturación y reclamos, verificaciones básicas y reinicio de módems.. Coordinación de visitas técnicas e información u ofrecimiento de productos en campañas específicas.
Asesor de Soporte Técnico – Nokia Latinoamérica
Atención telefónica y por correo para toda Latinoamérica, utilizando español neutro.. Resolución integral de aproximadamente el 90 % de las consultas y derivación a Nokia de casos especiales.. Selección para un grupo reducido de segunda línea por desempeño, escucha activa, resolución y conocimiento de producto.. Configuración y uso de equipos, correo, Wi-Fi y sincronización con PC; seguimiento saliente de casos puntuales.. Trabajo bajo procedimientos y estándares COPC de la operación.
Verificador de Ventas – Speedy, Back Office
Validación telefónica de ventas, datos del cliente, servicio, entrega y forma de pago antes del alta.. Postulación interna para mantener continuidad laboral tras el cierre de la campaña Advance.
Asesor de Soporte Técnico – Telefónica Advance
Soporte de Internet Dial-up: conexión, acceso telefónico a redes, Outlook, correo, web hosting y restablecimiento de claves.. Gestión de facturación, reclamos, solicitudes de baja y coordinación de visitas técnicas.