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Customer Service & Experience Specialist with versatile communication skills
Contact
Competencies
Applied effective communication skills to handle customer interactions and report generation.
Provided attentive, personalized service to clients, ensuring memorable experiences.
Structured task management and documentation to support service and operational workflows.
Displayed accountability by maintaining confidentiality and adhering to company protocols.
Utilized various tools and applications for service delivery, reporting, and follow-up tasks.
Education
Languages
Summary
Experienced in customer service roles across retail and telecommunications sectors, focusing on delivering memorable experiences and ensuring client satisfaction through effective communication, organization, and adherence to policies.
Key Achievements
- Delivered exceptional customer service in various roles, ensuring satisfaction and loyalty.
- Managed customer inquiries via phone and point-of-sale systems, resolving issues efficiently.
- Documented and followed up on user cases, ensuring timely resolution and compliance with policies.
Experience
Servicio de atención al cliente
Atención y servicio al cliente, brindando una experiencia excepcional., Venta al cliente con enfoque en ofrecer un servicio de calidad., Destreza en la atención telefónica para resolver consultas y cerrar ventas.
Cajera
Excelente atención al cliente, logrando satisfacción y fidelización., Destreza en el manejo de sistemas de punto de venta., Habilidad para realizar cálculos rápidos y precisos.
Creador de Experiencia
Dar cumplimiento al reglamento interno de la Compañía, Asegurar el cumplimiento de los lineamientos, directrices y políticas del sistema de gestión integral, Generar los reportes requeridos por el jefe y el cliente corporativo si es necesario, Documentar oportunamente el servicio atendido una vez finalice la atención y realizar seguimiento a los casos ingresados al sistema para brindar pronta solución a los usuarios cuando así sea requerido, Gestionar las relaciones con los usuarios por medio de la escucha activa interesándose por el bienestar del mismo, mediante la atención telefónica, a fin de generar experiencias memorables, Atender las inquietudes de los usuarios con especial atención y siempre poniéndose en su lugar, dándole contexto de cada una de las acciones que se estén llevando a cabo durante la llamada, garantizando satisfacción del usuario, el cliente corporativo y la Compañía., Utilizar proactivamente las guías y protocolos de atención dispuestos en los diferentes aplicativos de la Compañía para las consultas, Ofrecer proactivamente durante la interacción con los usuarios otros servicios que pueden ser de su interés, Asistir a las capacitaciones, reuniones y eventos programados por Emtelco y/o Cliente corporativo, Estar actualizado en los contenidos de los procesos del cliente corporativo y la Compañía, en competencias relacionadas con el cargo y área a través de las herramientas suministradas por la entidad, Guardar y respetar la confidencialidad de la información a la que tienen acceso en razón de su labor, Utilizar las herramientas de trabajo para el ejercicio exclusivo de su labor.