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dayanna
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Adaptación al cambio.
Experiencia demostrada en Orientación al logro.
Experiencia demostrada en Resolutividad.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
SUPERVISOR GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Liderar los procesos administrativos en IPS ESPECIALZIADA S.A. Supervisión del personal a cargo. Velar por el cumplimiento normativo y de habilitación de las sedes a cargo. Identificar causas de no conformidades y oportunidades de mejora para el proceso. Coordinación facturación e informes de seguimiento. Respuesta a PQRS, tutelas y desacatos. Intervención a desviaciones de objetivos. Atención de auditorías de entres de control internos y externos
PROFESIONAL CONTROL INTERNO
Administración el Sistema de Gestión del Riesgo. Seguimiento a matrices de riesgo. Ejecución de programa anual de auditorías internas. Seguimiento a planes de mejoramiento. Velar por el cumplimiento de las leyes, normas, políticas, planes, programas, proyectos y metas de la organización y recomendar los ajustes necesarios. Fomentar una cultura de control que contribuya al mejoramiento continuo en el cumplimiento de la misión institucional
COORDINADOR CONTACT CENTER
Manejo de personal. Coordinación de recursos requeridos para asignación de citas y gestión de agendas. Gestión de indicadores KPI’s e informes gerenciales de gestión. Control de calidad del proceso a través del monitoreo y supervisión de llamadas. Intervención eficiente y oportuna a desviaciones en el proceso de asignación de citas. Garantizar la satisfacción del usuario, garantizando prestación del servicio de acuerdo con frecuencias establecidas