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Deborah
Manager de Operaciones y Calidad en EYE CANDY LASER AND WELLNESS
Contact
Competencies
Capacidad para liderar y motivar equipos hacia el logro de objetivos comunes.
Experiencia en reestructuración de procesos para mejorar la eficiencia operativa.
Habilidad para gestionar relaciones efectivas con los clientes, asegurando su satisfacción.
Competencia en el uso de herramientas CRM para la gestión de leads y seguimiento de clientes.
Capacidad para implementar sistemas de organización documental eficientes.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de equipos y optimización de procesos en el sector de bienestar. Habilidades sobresalientes en atención al cliente y manejo de CRM.
Key Achievements
- Incrementé la productividad del equipo en un 15% mediante la gestión efectiva de un equipo de 20 asesores.
- Reestructuré el seguimiento de leads en CRM, logrando un 100% de contacto con los clientes.
- Monitoreé y evalué la calidad de las llamadas, mejorando la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo.
- Gestioné la atención de pacientes, optimizando la agenda y el flujo de trabajo en el consultorio.
Experience
MANAGER DE OPERACIONES Y CALIDAD
Lideré un equipo de 20 asesores, incrementando la productividad en un 15%.. Reestructure del seguimiento de leads en CRM para garantizar el 100% de contacto.. Monitoree llamadas y evaluar la calidad del servicio brindado.. Implementé estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.. Capacité y dar coaching continuo a los agentes.. Asegure el cumplimiento de metas de ventas, retención o servicio al cliente (KPIs).. Elaboré reportes de desempeño y métricas operativas.. Gestioné horarios, asistencia y cumplimiento de políticas internas.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO VIRTUAL
Gestione de RingCentral para agendamiento siguiendo un script, confirmación y reagendamiento de leads.. Manejé de CRM (AvanzadigitalMarketing).. Atendí pacientes para agendar, reagendar citas y/o aclarar dudas concernientes a sus tratamientos.. Manejé Excell para llevar un control de las citas agendadas, asistidas y las no asistidas para su reagendamiento correspondiente.. Redacté de informes en Excell para el pago correspondiente a las citas asistidas por semana.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Realicé apoyo administrativo integral para abogados y conciliadores en procesos de seguros.. Gestioné y realicé una organización documental.. Agendé audiencias e hice las notificaciones correspondientes a las personas involucradas.. Optimizé el archivo físico de documentos, reduciendo el tiempo de búsqueda de expedientes en un 75%.