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Deisy
Miembro de Soporte TI
Contact
Competencies
Experiencia en resolución de incidencias hardware y software, atención en terreno y gestión de tickets.
Capacidad para mantener, diagnosticar y solucionar problemas en redes y protocolos de comunicación.
Experiencia en actualización, depuración y georreferenciación de bases de datos espaciales con herramientas GIS.
Gestión eficiente de accesos a plataformas corporativas y administración de sistemas internos.
Education
Languages
Summary
Técnica en sistemas con sólida experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes, administración de redes y cartografía digital, comprometida con la eficiencia y la resolución efectiva de problemas.
Key Achievements
- Gestionó y escaló incidentes en TIVIT asegurando el cumplimiento de SLA
- Actualizó y gestionó cartografía digital usando herramientas GIS en COLVATEL - ETB
- Validó y registró información técnica en sistemas internos en INFORMACIÓN LOCALIZADA S.A.S
- Brindó soporte técnico en terreno y resolvió incidencias hardware y software en EPM
Experience
Miembro de Soporte TI
Modalidad híbrida, gestionando y escalando incidentes y requerimientos en JIRA, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.. Administración y gestión de accesos a plataformas corporativas (Bizagi, Salesforce, SOM, Relatórios, Kyknos y Tableau), garantizando perfiles y permisos alineados al rol organizacional.. Creación y configuración de usuarios, asignación de licencias y administración de perfiles de acceso según estructura y funciones internas.. Administración básica de Active Directory para alta, baja y modificación de cuentas de usuario y recursos asociados.. Soporte técnico regional a usuarios en Chile, Perú y Colombia mediante conexión remota (UltraVNC, AnyDesk y Asistencia remota de Windows), resolviendo incidencias de cámara, micrófono, acceso a unidades de almacenamiento, conexión a impresoras y otros periféricos.. Registro, categorización y derivación de casos SAP en Solution Manager (SolMan), coordinando entre usuario final y consultores SAP para el seguimiento y cierre de requerimientos.. Apoyo temporal en la gestión de accesos SAP para creación y administración de cuentas adicionales según necesidades operativas.
Auxiliar II Diseño, Planos y Cartografía
Actualización y gestión de cartografía digital mediante herramientas GIS (MapInfo, ArcView, ArcGIS).. Elaboración, depuración y cruce de bases de datos espaciales y alfanuméricas.. Georreferenciación y localización de información sobre cartografías actualizadas para su integración en sistemas de información geográfica.
Técnico en Georreferenciación
Validación y registro de información técnica enviada por el personal de terreno, asegurando consistencia y correcta trazabilidad de los datos en los sistemas internos.. Gestión de tickets y verificación de información técnica, priorizando requerimientos y dando seguimiento hasta su correcta resolución.. Uso de herramientas digitales como Smallworld y Excel para consulta, actualización y organización de planos, datos técnicos y cartografía.
Analista Mesa de Ayuda
Soporte técnico en terreno a usuarios, con atención presencial y resolución directa de incidencias.. Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software, incluyendo formateo y preparación de equipos por renovación.. Reemplazo y ajuste de componentes de hardware en equipos de usuario final.. Gestión y seguimiento de incidentes en herramientas de mesa de ayuda (Remedy, Aranda y ServiceNow) en entorno EPM.. Soporte funcional y técnico a usuarios en el uso de correo Microsoft.. Soporte técnico remoto a usuarios corporativos mediante TeamViewer y Microsoft Teams, asegurando el cumplimiento de SLA establecidos.. Gestión básica de usuarios y permisos en plataforma de accesos para Nueva EPS, en modalidad híbrida.. Administración y control de accesos, brindando soporte operativo asociado a perfiles y autorizaciones.. Atención, registro y resolución de incidentes de niveles N1 y N2 en la mesa de ayuda de la Federación Nacional de Cafeteros.. Escalamiento y seguimiento de requerimientos a los grupos de soporte correspondientes hasta su cierre.. Soporte de primer nivel sobre aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas a usuarios internos.