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Diana
Asesor con experiencia en servicio al cliente y gestión de backend
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Competencies
Aplicó análisis de datos para gestionar y mejorar procedimientos internos.
Organizó y priorizó tareas en entornos con múltiples responsabilidades.
Resolvió requisitos y solicitudes de clientes y aliados de forma efectiva.
Colaboró en equipos multidisciplinarios para cumplir objetivos comunes.
Mantuvo comunicación clara con clientes y colegas en diversos canales.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en soporte back office, atención al cliente y gestión de bases de datos, con habilidades en análisis, comunicación y resolución de problemas.
Key Achievements
- Gestión exitosa de procesos de radicación y seguimiento en múltiples roles
- Manejo eficiente de bases de datos y documentación para procesos empresariales
- Participación en mejoras continuas que optimizan la calidad y cumplimiento de procesos
Experience
ASESOR BACK OFFICE
Digitación y manejo de archivo digital de proveedores, manejo de cliente vía mail y chat, radicación de proceso para seguimiento de activaciones, facturación y mantenimientos de servicios públicos extranjeros (España), control de calidad con auditoria de ventas realizadas a cliente final, acompañamiento en supervisión de costos, manejo de base de datos, perfilamiento de cliente
ASESOR SERVICIO A CLIENTE
Experiencia en servicios aéreos sobre promoción, información e impulso de servicios intangibles, manejo de información aeroportuaria en cuanto a servicio de pasajeros, manejo de PQR, manejo de servicio al cliente y recepción, actualización de datos, solicitud y radicación en documentación de cliente para activación de servicio, gestión y envío sobre soportes de transacciones de pagos a clientes, acompañamiento en procesos de compra de servicios y trámites aeroportuarios de pasajeros, manejo de base de datos
ASESOR BACK OFFICE – 2 (VOC-RECLAMACIONES)
Gestión, control y monitoreo a procesos de radicación, análisis y solución de los requerimientos de clientes, aliados, entes regulatorios y centrales de información, garantizando el correcto manejo y oportuno en la entrega de respuestas, mejoramientos continuos al proceso que mitiguen el riesgo empresarial, reputacional, manejo de inventario de productos tangibles para proceso de garantías, manejo de bases de datos, validación documental, confirmación de identidad para procesos de transacciones bancarias, verificación, envío y notificación de soportes en transacciones de pagos a clientes, intervención en manejo de cliente involucrado en siniestro por el producto