Diana

Trainer / Capacitación, Desempeño y Calidad

Planeación e impartición de onboarding y capacitación de procesos para nuevos colaboradores de operaciones de seguros en Estados Unidos, coordinando agendas, actividades de aprendizaje, accesos, certificaciones y transición a producción.. Identificación de brechas de conocimiento y desempeño mediante resultados de calidad, indicadores operativos, observaciones y retroalimentación; implementación de coaching y reforzamientos dirigidos.. Seguimiento de indicadores como QA, CSAT y AHT, colaborando con Operaciones y supervisores en acciones de seguimiento para mejorar desempeño y experiencia del cliente.. Desarrollo y actualización de presentaciones, guías de procesos, recursos de Knowledge Base, agendas, ejercicios y materiales de referencia de acuerdo con necesidades operativas y cambios de proceso.. Impartición de capacitación en español e inglés; más de 30 colaboradores capacitados y certificados en distintas líneas y procesos de seguros.. Auditoría y revisión de llamadas, documentación de hallazgos, identificación de tendencias recurrentes y retroalimentación estructurada para apoyar la mejora continua.. Administración de trackers de capacitación, asistencia, matrices de habilidades, registros de certificación e información de agentes; elaboración de reportes para monitorear preparación y desempeño.. Coordinación con Operaciones, Calidad, supervisores, liderazgo y equipos de IT/soporte para resolver necesidades de aprendizaje, accesos y procesos, manteniendo los planes de capacitación en tiempo.. Apoyo en la implementación de cambios de proceso mediante actualización de documentación, comunicación de nuevos requerimientos, capacitación y seguimiento de adopción.. Manejo simultáneo de distintas prioridades y líneas de negocio, manteniendo documentación precisa, cumplimiento de fechas y comunicación con stakeholders.

Atención y soporte a clientes dentro de operaciones de seguros en Estados Unidos, cumpliendo estándares de servicio, documentación y calidad.. Desarrollo de conocimiento sólido de procesos, sistemas y flujos operativos, posteriormente aprovechado para capacitación y desarrollo de colaboradores.

Gerente General

Administración de operación diaria y coordinación de personal, incluyendo organización del trabajo, estándares de servicio, compras, inventarios y control de costos.. Orientación cotidiana al equipo y establecimiento de rutinas operativas para mantener consistencia en servicio y calidad.

Fundadora / Operaciones

Diseño y administración de procesos operativos desde su inicio, coordinando compras, inventarios, planeación de pedidos, comunicación con clientes y ejecución del servicio.. Gestión de prioridades, proveedores y decisiones de costos manteniendo estándares de calidad.

First Cook

Experiencia en un entorno internacional de habla inglesa, trabajando bajo procedimientos estrictos, coordinación de equipos, estándares de calidad y operación de alto volumen.

Sous Chef

Apoyo en coordinación de equipos, planeación de producción, control de calidad, inventarios y ejecución en una operación de alto volumen.