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Diana
Asesora Administrativa con experiencia en gestión y atención al cliente
Contact
Competencies
Organizó y realizó tareas de facturación, conciliaciones y gestión de cartera.
Atendió y resolvió incidencias para mejorar la experiencia del cliente en diferentes roles.
Manejo de agendas, coordinación de envíos y comunicación con proveedores y clientes.
Realizó ventas directas y activaciones de líneas telefónicas en diferentes puntos de venta.
Utilizó Word y Excel para tareas administrativas y gestión de información.
Education
Languages
Summary
Auxiliar administrativa con experiencia en gestión de cartera, coordinación de eventos y atención a clientes en diversos sectores. Capaz de adaptarse rápidamente a diferentes roles y responsabilidades.
Key Achievements
- Gestionó la conciliación bancaria y el cobro de cartera en fundaciones y empresas diversas.
- Coordino envíos y pedidos como Community Manager y en roles administrativos.
- Recuperó carteras en mora y brindó soluciones de pago en diferentes empresas.
Experience
Auxiliar Administrativa
Generar cotizaciones y facturas para los diferentes eventos realizados tanto a nivel departamental como nacional e internacional., Recibir dineros., Conciliar bancos., Cobrar y recuperar cartera., Atender a los delegados institucionales y solucionar casos puntuales que se presenten para cada institución con los temas de facturación., Asistir a eventos realizados y llevar la agenda de la directora nacional.
Auxiliar Administrativa
Realizar pedidos y pagos a los proveedores., Actualizar estado de cartera y proyectos., Recibir llamadas de los clientes.
Asesora
Solucionar incidencias de los clientes., Aplicar descuentos ofrecidos por las áreas de fidelización., Aprobar documentación para pago de penalizaciones cobradas por otros operadores.
Community Manager - propietaria
Responder el chat y llamadas de los clientes interesados en comprar los productos., Tomar los pedidos, dar indicaciones de medios de pago y verificar los mismos., Coordinar envíos nacionales y pedidos contra entrega.
secretaria
Realizar pedidos y pagos a los proveedores., Actualizar estado de cartera y proyectos., Recibir llamadas de los clientes.
Asesora Cobranza
Recuperar cartera en mora realizando llamadas a los deudores en mora., Brindarles opciones de pago y hacerles ver la importancia de tener buenas referencias crediticias.
Asesora Cobranza
Recuperar cartera en mora realizando llamadas a los clientes en mora y dar solución a las posibles inquietudes o reclamos de las representantes., Recibir llamadas de entrada de usuarios interesadas en ponerse al día con las compañas y orientarlas en el momento que pasan a cobro jurídico brindando los datos correspondientes a la casa de abogados que llevan su caso.
Vendedora Líder Multipunto
Realizar venta y activación de líneas en prepago y en postpago., Asesorar a los clientes sobre las dudas y requerimientos que puedan tener con respecto de las líneas., Velar porque se cumplan las metas de venta de cada uno de los puntos de venta., Llevar el inventario de los equipos móviles que ingresan y descontar los que se venden, para tener un mayor control de los presupuestos de los puntos y a su vez identificar los que tienen mayor acogida para realizar un ofrecimiento más directo según los requerimientos del comprador.
Asesora Telefónica
Recibir llamadas y dar solución en primer contacto a los requerimientos del usuario., Tomar quejas e inconformidades con respecto del funcionamiento de las líneas o equipos móviles., Realizar labor de fidelización para el operador móvil mostrando siempre al cliente los beneficios que tiene con el mismo y buscando darle lo que más se acomode a sus necesidades.