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Diana
Profesional en Recursos Humanos con más de 3 años en soporte y análisis
Contact
Competencies
Capaz de explicar y resolver conflictos de manera eficaz en entornos laborales diversos.
Experiencia en el manejo y seguimiento de casos relacionados con beneficios y soporte laboral.
Hábil en gestionar múltiples tareas y calendarios en diferentes zonas horarias.
Capacidad en la evaluación de métricas semanales para mejorar el desempeño.
Competente en el uso de Salesforce, Kronos, Panorama, y otras plataformas de gestión.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en soporte integral, análisis de satisfacción y gestión de casos en entornos multinacionales, con habilidades en comunicación, organización y uso de herramientas tecnológicas.
Key Achievements
- Brindó soporte integral en recursos humanos para empleados en Canadá, EE.UU. y LATAM.
- Analizó respuestas de encuestas de satisfacción, proponiendo mejoras en los procesos.
- Gestionó casos y métricas para mejorar la experiencia del empleado y eficiencia operativa.
Experience
HR Assistance II (L3)
Provided comprehensive HR support through phone lines, emails, chats, tickets, and HR cases, ensuring a positive experience for employees in Canada, the US, and LATAM., Analyzed negative responses from customer satisfaction surveys as a How's My Driving (HMD) Quality Analyst, providing...
Health Insurance Specialist
Provided specialized treatment and support for elderly patients, ensuring their health and well-being., In-depth knowledge of health benefits specific to the Connecticut and New York areas, assisting clients with navigating their options., Utilized tools such as Wellspark, Genesis, Facets, Compass,...
Administrative Assistance - Internship
Managed scheduling of meetings and call backs for executives., Organized recruitment and onboarding processes, promoting a positive candidate experience throughout the hiring process., Handled daily payments and invoices for payroll, ensuring accurate financial records.