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DIANA
Profesional en Datos, Gestión y Docencia con experiencia en análisis estadístico y atención al cliente
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Competencies
Capacidad para procesar, analizar y organizar grandes volúmenes de datos para la toma de decisiones estratégicas.
Experiencia en planificación, organización y control de recursos para implementar soluciones eficientes.
Hábil en diseñar y dictar programas educativos en matemáticas y estadística, adaptados a diferentes públicos.
Especialista en atención personalizada, fidelización y resolución de conflictos en entornos diversos.
Capacidad para gestionar presupuestos, sistemas de facturación y control de recursos económicos.
Education
Languages
Summary
Ingeniera en Estadística con amplia trayectoria en análisis de información, gestión de calidad, docencia y atención al cliente. Hábil en optimización de procesos y diseño de soluciones digitales.
Key Achievements
- Optimización del sistema de información social del Municipio de Guayaquil, mejorando la precisión y disponibilidad de datos para la planificación comunitaria.
- Implementación de sistemas digitalizados de inventarios en el Hospital Teodoro Maldonado, reduciendo errores en un 30% y mejorando la gestión de recursos.
- Desarrollo de recursos educativos digitales en entornos virtuales, incrementando la participación y el rendimiento de estudiantes en plataformas online.
- Liderazgo en rediseño de experiencia del cliente en servicios públicos y turísticos, elevando los niveles de satisfacción y fidelización.
- Gestión de carteras de clientes en banca y educación, logrando una atención personalizada que favorece la retención y satisfacción.
Experience
Técnico en Manejo de Información
Procesamiento masivo, análisis y control de calidad de datos estructurados para la planificación comunitaria. Organización, depuración y administración del Sistema de Información Social institucional mediante bases de datos robustas.
Coordinadora de Control de Inventario
Registro, control y auditoría digitalizados de inventarios de insumos médicos y activos fijos. Elaboración diaria de reportes analíticos de existencias y emisión de certificados oficiales de personal.
Especialista en Gestión de Calidad del Servicio Turístico
Recopilación de datos en campo y tabulación estadística para la generación de informes de mejora continua. Monitoreo estadístico de usuarios y administración documental de contratos públicos.
Docente de Matemáticas Online
Impartición de la materia Matemáticas. Diseño de recursos educativos. Evaluación, seguimiento académico y atención a padres de familia.
Asistente Administrativa y Gestora de Créditoy Cobranzas (Teletrabajo)
Gestión de cartera de clientes del Banco Guayaquil. Atención y seguimiento a clientes. Soporte administrativo y control documental.
Docente de Matemáticas
Instrucción en Matemáticas. Desarrollo de material educativo.
Instructor de los Dominios Matemáticos y Aptitud Abstracta
Instrucción en Matemáticas y Aptitud Abstracta.
Propietaria y Docente de Matemáticas
Planificación de clases. Preparación académica personalizada y desarrollo de material educativo.
Docente de Estadística (presencial)
Instrucción en Estadística.
Investigadora en el Proyecto Vigilancia y Modelación Climática para la predictibilidad del dengue en centros urbanos de Guayaquil y El Oro.
Docente de Estadística 2 (Online) y Simulación (presencial)
Instrucción en Estadística y Simulación.
Setter Comercial y Agendadora (Teletrabajo)
Coordinar y programar entre 15 y 20 reuniones mensuales de alto valor con clientes corporativos, asegurando un flujo óptimo en la agenda ejecutiva de la dirección.. Filtrar, priorizar y atender la correspondencia digital y los canales de comunicación con prospectos, disminuyendo el tiempo de primera respuesta a menos de 15 minutos para maximizar la conversión.. Gestionar sesiones mediante Zoom y Google Meet, ejecutando el seguimiento pos reunión mediante el envío de minutos y reportes automatizados que elevaron la tasa de retención al 90%.
Coordinador de Aula Virtual y Atención al Usuario
Planificar y diseñar la infraestructura de recursos digitales interactivos utilizando herramientas de Inteligencia Artificial dentro de entornos virtuales de aprendizaje (LMS).. Procesar los datos administrativos y académicos de más de 100 usuarios, elaborando informes semanales detallados para el monitoreo del rendimiento institucional.. Resolver quejas, consultas e incidencias operativas a través de canales remotos, alcanzando una tasa de retención anual de clientes del 92% gracias a la personalización del servicio.
Asistente Administrativa y Gestora (Teletrabajo)
Proveer soporte administrativo de forma integral para la gestión y control documental de la cartera de clientes corporativos de Banco Guayaquil.. Reducir los errores de archivo digital en un 30% mediante el diseño e implementación de sistemas homogéneos de nomenclatura estructurada en la nube.. Auditar y actualizar bases de datos complejas en servidores remotos, facilitando el acceso a la información en tiempo real y acelerando en un 25% la toma de decisiones operativas.. Estructurar canales de comunicación eficientes y dar seguimiento constante a cuentas clave, garantizando la retención y resolución del 18% de los casos financieros críticos.
Coordinador de Control de Inventario y Administración
Gestionar un equipo administrativo de 11 personas, mejorando la velocidad de procesamiento de documentos y validaciones internas en un 20% mediante la asignación y delegación ágil de tareas.. Liderar la tramitación de expedientes complejos y la emisión masiva de certificaciones oficiales, asegurando un nivel de cumplimiento de entrega del 100% bajo los plazos legales.. Diseñar y optimizar reportes analíticos e informes estadísticos de inventario para la alta dirección, logrando reducir el tiempo de preparación de cierres logísticos de 5 a 2 días hábiles.
Coordinador de Planificación Académica y Gestión de Datos
Administrar cronogramas institucionales, sistemas digitales de asistencia y el seguimiento de datos de desempeño de más de 80 usuarios de manera síncrona.. Estructurar registros, reportes ejecutivos y balances periódicos de rendimiento para optimizar la toma de decisiones por parte de la junta directiva y representantes.. Coordinar flujos de comunicación masiva entre autoridades y clientes finales, garantizando canales de retroalimentación ágiles y orientados a soluciones.
Consultora de Capacitación y Formación Profesional
Desarrollar la logística de programas formativos especializados en Dominios Matemáticos y Aptitud Abstracta dirigidos a perfiles corporativos y adultos.. Auditar el progreso metodológico y generar reportes analíticos basados en métricas de asistencia, consecución de objetivos y tasas de aprobación.. Liderar mesas técnicas de trabajo y asesorías directas para la unificación de criterios junto a comités evaluadores y la dirección ejecutiva de la institución.
Directora General y Administradora
Centralizar la planificación financiera, logística y el control de presupuestos del negocio, implementando un sistema automatizado de facturación y control de caja.. Coordinar agendas, calendarios de sesiones de consultoría personalizada y control documental de contenidos multimedia para la optimización de las operaciones diarias.. Incrementar los niveles de lealtad comercial, asegurando una tasa fija de recompra y fidelización de clientes del 85% a través de un servicio de atención personalizado.
Operadora de Información y Gestión de Datos
Procesar, analizar y organizar bases de datos de alta escala para mantener actualizado el Sistema de Información Social de la entidad pública.. Coordinar levantamiento de información interinstitucional con entidades públicas y privadas, unificando criterios de almacenamiento y acelerando los tiempos de consulta en un 25%.
Representante de Desarrollo de Clientes/Setter (Teletrabajo)
Responsable del primer contacto estratégico en canales digitales, gestionando la experiencia de usuario y detectando necesidades de clientes potenciales en el mercado.. Brindar una experiencia de usuario de la más alta calidad desde el primer punto de contacto digital.. Identificar y diagnosticar las necesidades específicas de más de 80 prospectos diarios, derivando de manera efectiva los casos calificados al área correspondiente.
Especialista en Experiencia del Cliente Online (Atención a Padres)
Gestión integral de los canales de comunicación virtuales y soporte personalizado para los clientes/usuarios del servicio educativo de la institución.. Gestión de forma directa los canales de comunicación multicanal y atención virtual personalizada para una comunidad de más de 800 padres de familia.
Asistente de Soporte al Cliente y Gestión Financiera (Teletrabajo)
Soporte directo, fidelización y resolución de cuentas críticas para usuarios de la banca de consumo de Banco Guayaquil.. Proveer atención directa y soporte personalizado a una cartera asignada de clientes de Banco Guayaquil.
Especialista en Atención al Usuario y Asesoramiento
Gestión de cuentas familiares, atención al usuario y enlace de comunicación entre clientes y directivos del centro.. Asumir la responsabilidad total de la atención, el asesoramiento y la entrega de informes de rendimiento a los padres de familia y tutores institucionales.
Especialista en Gestión de Calidad del Servicio (Customer Experience)
Auditoría de calidad, control del nivel de satisfacción y rediseño de la experiencia del cliente final en servicios públicos y turísticos.. Evaluar de manera continua los niveles de servicio y la experiencia de los usuarios internos y externos a nivel nacional.
Setter Comercial (Teletrabajo)
Liderar la prospección activa en frío (outbound) y cualificación de leads entrantes (inbound) a través de canales digitales (LinkedIn, Instagram y correo electrónico). Gestionar un volumen promedio de 80 a 100 contactos diarios. Diseñar y ejecutar secuencias estratégicas de primer contacto y seguimiento automatizado (follow-up)
Asistente Administrativa y Gestora de Créditos y Cobranzas (Teletrabajo)
Administrar de forma integral una cartera asignada de más de 500 clientes críticos de Banco Guayaquil a través de contacto directo telefónico y digital. Ejecutar estrategias de retención y negociación personalizada
Propietaria y Directora Comercial
Dirigir la estrategia comercial global del negocio. Diseñar campañas de atracción orgánica y pautada digital
Skills
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Profesional en gestión administrativa
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipo de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
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Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipo de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Profesional en gestión administrativa
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipo de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Profesional en gestión administrativa
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipos de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Profesional en gestión administrativa
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades a una empresa o tipos de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Profesional en gestión administrativa
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento a procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipos de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.