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Diego
Analista de Calidad y Atención al Cliente con experiencia en gestión documental y ventas
Contact
Competencies
Capacidad para monitorear y mejorar la calidad en atención y procesos mediante auditorías y calibraciones.
Experiencia en resolución de PQR, gestión de casos y fidelización en entornos de alta demanda.
Organización y clasificación de archivos físicos y digitales para optimizar el acceso y control de información.
Habilidad en ventas, manejo de CRM y cumplimiento de metas comerciales en televentas.
Formación en desarrollo de software y asistencia administrativa, con conocimientos básicos en gestión tecnológica.
Education
Summary
Profesional con experiencia en gestión documental, atención al cliente, ventas y control de calidad. Destacado por mejorar procesos, fidelizar clientes y garantizar altos estándares de calidad en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Mejoré los procesos de gestión documental en el hospital, optimizando la organización y acceso a la información.
- Gestioné eficazmente casos de entregas en Amazon, logrando alta fidelización y satisfacción del cliente.
- Cumplí y superé las metas de ventas en Movistar, aumentando la retención y satisfacción de clientes.
- Monitoreé y calibré llamadas en Mercado Libre, garantizando altos estándares de calidad y planes de mejora efectivos.
Experience
Archivista
manipulación de documentos y datos. organización y clasificación de archivo físico y digital. Apoyo en gestión documental y manejo de bases de datos institucionales
Oficios Varios
Recolección de frutos, naranjas y oficios varios dentro de la fábrica. Área de poda, guadañada, cortada de césped y área de riego
Servicio al Cliente
Gestión de casos por retrasos, pérdidas y daños en entregas. Rastreo con transportadoras, reenvíos y reembolsos. Atención al cliente proactiva y fidelización del cliente con la empresa
Televentas - Movistar
Venta de planes móviles y hogar, fidelización y manejo de objeciones. Cumplimiento de metas de conversión y retención. Tipificación en CRM y gestión comercial
Analista de Calidad - Campaña Mercado Libre
Monitoreo de llamadas y chats para cumplir parámetros de calidad para Mercado Libre y Meli. Calibraciones semanales y planes de mejora individual