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Dominic
Especialista en Gestión Operativa y Soporte Técnico en Guatemala
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Competencies
Capacidad para planificar, coordinar y ejecutar proyectos tecnológicos con enfoque en eficiencia y resultados.
Experiencia en instalación, mantenimiento y optimización de equipos de cómputo para garantizar su funcionamiento óptimo.
Habilidad para resolver consultas y problemas de usuarios en entornos de servicio, asegurando satisfacción y fidelidad.
Capacidad para gestionar y mantener registros precisos de activos y suministros tecnológicos.
Habilidad para analizar problemas complejos y desarrollar soluciones eficientes en entornos tecnológicos.
Education
Languages
Summary
Dominic es un técnico en computación y gestor operativo con experiencia en configuración, mantenimiento y optimización de equipos, además de habilidades en atención al cliente y gestión de proyectos. Destaca por su adaptabilidad y pensamiento crítico.
Key Achievements
- Optimización de equipos de cómputo que mejoró la continuidad operativa en INTOUCH CX.
- Implementación de procesos de documentación técnica y reportes que aumentaron la eficiencia del mantenimiento.
- Experiencia en atención al cliente y soporte técnico en entornos dinámicos y multicanal.
- Gestión efectiva de inventarios y recursos tecnológicos en instituciones educativas y centros de negocio.
- Desarrollo de habilidades en gestión de proyectos y administración de sistemas informáticos.
Experience
Gestión Operativa
Responsable de la configuración, mantenimiento y optimización de equipo de cómputo para asegurar la continuidad de las operaciones del centro de negocios.. Documentación técnica de activos y reporte de incidencias para el control de suministros tecnológicos.. Aplicación de pensamiento crítico para el diagnóstico preventivo y correctivo de sistemas, garantizando altos estándares de calidad.. Apoyo en la implementación de soluciones técnicas siguiendo los lineamientos y normativas del Ministerio de Educación.. Verificación del correcto funcionamiento de hardware y software bajo modelos estructurados de gestión.. Mantenimiento preventivo sistemático para la prolongación de la vida útil de los recursos operativos institucionales.
Practicante - Servicio al cliente
Toma de llamadas y respuesta de chats de servicio al cliente