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Dominique
Ejecutiva de productos con experiencia en turismo y gestión de experiencias
Contact
Competencies
Diseño, análisis y ajuste de productos turísticos, con enfoque en innovación y rentabilidad.
Establecimiento de acuerdos favorables mediante habilidades de negociación y comunicación efectiva.
Proporciona atención personalizada y eficiente, garantizando experiencias positivas para los huéspedes.
Desarrollo de estrategias de promoción y ventas para potenciar productos y servicios turísticos.
Organización y coordinación de eventos y convenciones, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Education
Languages
Summary
Ejecutiva de productos con experiencia en análisis, creación y gestión de experiencias turísticas, negociación con proveedores y atención al cliente. Capacitada en marketing, gestión hotelera y eventos.
Key Achievements
- Analizó y creó tarifas y productos innovadores, aumentando la oferta y competitividad.
- Negoció con proveedores logrando condiciones más favorables y optimizando márgenes de ganancia.
- Gestionó exitosamente proyectos de creación de experiencias turísticas, elevando la satisfacción del cliente.
- Implementó procesos de comunicación efectivos con socios, mejorando la coordinación y eficiencia.
- Capacitó en gestión hotelera y atención al cliente, fortaleciendo la calidad del servicio.
Experience
Ejecutiva de productos
Análisis de productos y tarifarios. Creación y costeo de nuevas experiencias. Comunicación con proveedores (negociación de comisión, políticas de pagos, nuevos productos.). Creación de programs. Apoyo al área operaciones y reservas. Investigación y análisis de mercado. Coordinación de reuniones y capacitaciones con proveedores. Organización de sites inspection y FAM. Manejo en software Tourplan (carga de tarifas, nuevos clientes, servicios, proveedores y PCM). Creación de base de datos del área de producto
Ejecutiva de productos
Análisis de productos y tarifarios. Fijación de precios. Comunicación y negociación con proveedores (comisión, flexibilidad en políticas de pagos, cancelaciones). Creación y envío de contratos personalizados para diferentes mercados (AC, EX, TR, ME, PA)
Front Desk
Atención de huéspedes y clientes. Gestión de software hotelero, reservas y cotizaciones. Proceso de Check-in y Check-out. Gestión canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, OTAS.). Cierre de cuentas y facturación. Manejo de caja chica, boletas y uso de Transbank. Creación de productos (programas, tours y promociones). Apoyo a la coordinación y supervisión del equipo de housekeeping. Realización de site inspection. Apoyo en la gestión de inventarios y pedidos. Apoyo al área de restaurant. Contactar y generar convenios con proveedor. Manejo de base de datos de clientes y empresas. Coordinadora y anfitriona de eventos especiales
Encargada de reservas
Gestión de reservas (plataformas internas y externas). Manejo y supervisión de canales de atención al cliente. Facturación y AR (incluyendo TO con crédito). Crear, presentar y enviar cotizaciones según los servicios solicitados. Recepción de pagos, manejo de cuentas y cierres mensuales. Comunicación con clientes, TO y empresas potenciales. Evaluación y asignación de tarifas. Apoyo al equipo de montajes y guiados. Realización de pautas diarias para el equipo de guías (incluyendo la creación de cada itinerario). Programación de reuniones, site y visitas vip con agencias turísticas o clientes especiales. Coordinación y apoyo la realización de eventos y actividades especiales. Coordinación y planificación a visitas de cruceros y grupos masivos de turistas. Apoyo recepción (caja chica, uso de Transbank, boleta, venta tours y entrega de información turística)