This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Dorka
Representante de atención y análisis bancario con amplia experiencia en servicios financieros
Contact
Competencies
Respuesta eficiente y cordial en llamadas, chats y solicitudes de clientes, brindando información y resolución de consultas.
Evaluación y validación de documentos y reclamaciones en seguros y productos bancarios para prevenir fraudes.
Manejo de relaciones humanas, ortografía y habilidades oratorias en diversos canales y situaciones.
Ingreso y gestión de solicitudes en sistemas, con atención a requisitos y protocolos internos.
Promoción y referencia de productos bancarios y servicios en entornos físicos y digitales.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, análisis de reclamaciones y gestión de solicitudes en entornos bancarios y aseguradoras.
Key Achievements
- Recibió y procesó solicitudes de productos financieros y reclamaciones, asegurando precisión en análisis y comunicación.
- Brindó asesoría multicanal a clientes, mejorando la experiencia en servicios bancarios y telecomunicaciones.
- Desarrolló habilidades en análisis de reclamaciones y validación de documentos en el sector asegurador.
Experience
Representante De Solicitudes Internet Banking, Back Office
Recibir las solicitudes de Tarjetas de Crédito, Préstamos y Cuentas de Ahorro de parte de los clientes., Analizar el perfil del cliente para determinar si aplica o no para el producto solicitado., Proceder con la creación de la solicitud en el sistema., Notificar al cliente vía telefónica y correo electrónico del estatus de la solicitud., Corregir ortografía en los correos.
Analista tramitador
Recibir las reclamaciones de los asegurados por colisión entre vehículos., Validar los documentos de los asegurados y la reclamación., Analizar las reclamaciones previniendo futuros fraudes., Validar la inspección del vehículo, compra y envió de las piezas al taller de reparación., Validar el ingreso, reparación y retiro del vehículo del taller., Solicitar la factura al taller., Proceder con el pago de la factura al taller., Proceder con el cierre de la reclamación.
Representante de servicio al cliente
Recibir las llamadas de los clientes., Ofrecer información general de los productos y procesos del banco., Ofrecer información de balance de Tarjetas de Crédito, Préstamos y cuentas., Orientar a los clientes acerca de Acuerdo de Pagos., Orientar a los clientes acerca de los procesos bancarios y financieros., Tomar reclamaciones., Realizar pagos y transferencias entre cuentas., Ofrecer información a los clientes de sus cuentas, tarjetas y préstamos., Realizar ventas de Tarjetas de Crédito y Préstamos.
Representante de servicio al cliente, Chat en Línea
Recibir las solicitudes de Tarjeta de Crédito, Préstamos y Cuentas de Ahorro de los clientes vía chat., Analizar las solicitudes de los clientes vía chat., Ofrecer información a los clientes acerca de Tarjetas de Crédito, Préstamos y Cuentas de Ahorro., Ofrecer información a los clientes acerca de los procesos financieros y status de reclamaciones., Orientar a los clientes acerca de los procesos financieros del banco., Corregir ortografía en los chats.
Representante de servicio al cliente, Directorio 1411, Tricom
Recibir la llamada de los clientes., Ofrecer información de directorio a los clientes., Ofrecer información de direcciones y teléfono de establecimientos a los clientes.
Promotor en ventas
Abordar a los clientes para ofertar planes bancarios., Registrar ventas., Referir a los clientes para status de solicitudes.
Representante de servicio al cliente, Tricom
Recibir la llamada de los clientes., Ofrecer información de balance de los planes de telecomunicaciones., Realizar cambios de planes telefónicos., Orientar a los clientes acerca de los procesos, estatus de reclamaciones y planes de telecomunicaciones., Orientar a los clientes en desgloses de facturas., Realizar reclamaciones., Realizar pagos de facturas.