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Yud
Especialista en atención al cliente con 5 años de experiencia en soporte y gestión administrativa
Contact
Competencies
Proporcioné asistencia efectiva, asegurando satisfacción del cliente en roles de soporte y ventas.
Manejo eficiente de archivos, datos y documentación en entornos administrativos y de atención.
Solucioné incidencias y consultas en contextos de atención y soporte técnico, mejorando la experiencia del usuario.
Coordine reuniones y gestioné bases de datos, optimizando tareas administrativas y logísticas.
Me comuniqué claramente con clientes y equipos internos para garantizar la correcta transmisión de información.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y tareas administrativas, enfocado en la satisfacción del usuario y la gestión eficiente de recursos.
Key Achievements
- Gestioné consultas y resolví incidencias garantizando una experiencia de usuario satisfactoria en Amazon y telecomunicaciones.
- Me capacité en soporte técnico y administración, alcanzando altos estándares en atención al cliente y gestión documental.
- Coordiné y actualicé bases de datos, mejorando procesos de seguimiento y optimización de recursos en diferentes roles.
Experience
Customer Service Associate
Gestioné activamente las consultas de los clientes en Amazon, asegurando una resolución efectiva y mejorando constantemente la satisfacción del cliente., Demostré agilidad en la respuesta y habilidad para implementar soluciones eficientes, colaborando con socios internos y externos para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
Telemercaderista
Gestión exitosa de campaña inbound, asegurando la entrega de información clara y precisa sobre los servicios de Claro Colombia., Habilidad comprobada en la captación de nuevos clientes y en la fidelización de la cartera existente, fortaleciendo la lealtad y satisfacción del cliente., Resolución eficiente de incidencias, proporcionando una experiencia de usuario óptima y mejorando la percepción de servicio., Asesoramiento experto en soporte técnico, desempeñando con excelencia las funciones de teleoperador especialista., Mantenimiento riguroso de seguimiento de clientes y actualización constante de bases de datos para optimizar la gestión comercial.
Auxiliar administrativo
Gestión eficiente de soporte administrativo y contable, asegurando la precisión y la organización financiera., Excelencia en atención al cliente, tanto presencial como online, garantizando una experiencia satisfactoria y profesional., Responsable de la gestión de fotocopiado y archivo, manteniendo la información accesible y segura., Administración y control riguroso de bases de datos, optimizando la gestión de la información., Coordinación proactiva de la correspondencia, asegurando una comunicación fluida y efectiva., Habilidad en la trascripción de textos y redacción, contribuyendo a la claridad y eficacia en la comunicación escrita.
Auxiliar administrativo
Gestión eficiente de documentos, datos y correspondencia, asegurando su correcta clasificación, archivo y distribución conforme a los procedimientos vigentes., Diligenciamiento y tramitación precisa de documentación oficial, siguiendo estrictamente los protocolos establecidos., Procesamiento digital y actualización de registros administrativos, operativos y financieros, utilizando herramientas tecnológicas y cumpliendo con la normativa legal y directrices corporativas., Atención y asesoramiento de calidad a usuarios internos y externos, proporcionando información clara y precisa acorde a los procedimientos y autorizaciones de la entidad., Coordinación y planificación de reuniones para la dirección, optimizando la agenda y alineándose con las directrices organizacionales., Implementación de técnicas de gestión documental (TRD) y cumplimiento de protocolos y normativas para la correcta administración de archivos., Redacción y presentación de informes administrativos detallados, respetando formatos y plazos preestablecidos., Responsabilidad en la operación y mantenimiento de equipos y bienes asignados, garantizando su correcto funcionamiento y seguridad., Soporte logístico y administrativo en la organización de eventos y reuniones, siguiendo cronogramas y asegurando el cumplimiento de los protocolos., Realización de diligencias internas y externas esenciales para el cumplimiento de objetivos institucionales, acatando las directrices recibidas., Aplicación de normativas de Seguridad y Salud en el Trabajo, promoviendo un ambiente laboral seguro y saludable., Adhesión a procesos de control interno y gestión de calidad, contribuyendo al mejoramiento continuo y al cumplimiento de estándares de excelencia.