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Eder
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Competencies
Experiencia demostrada en SAP.
Experiencia demostrada en NERP.
Experiencia demostrada en WMS.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Samsung.
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Supervisor de devoluciones y tracking de telefonía
Asignación de trámites para validación de garantías, DOA, DAP, Reincidente o Incumplimiento con proveedores (Telcel, Movistar, AT&T, Coppel, Workplay y cliente final)., Aprobación de RMA generados para pago a proveedores., Tracking de unidades aprobadas, rechazadas, pérdidas en mensajería y refacciones no disponibles para reparación., Supervisión de personal para atención oportuna a proveedores a través de reporteo diario de trámites pendientes., Monitoreo diario, semanal y mensual de indicadores para establecer planes de mejora continua., Compartir bases de datos con formato Microsoft Excel descargadas de sistemas SAP, NERP, SERTEC, GCIC, GSPN y WMS., Conciliaciones con centros de servicio, proveedores y cliente final para designar cargo a CSA, bajas de penalidad o autorización de nota de crédito.
Supervisor de servicio técnico
Liderazgo de equipos de trabajo de hasta 40 personas orientado a resultados., Monitoreo y mejora de KPIs en Casa Matriz México y Panamá con sucursales en Guadalajara, Mérida, Tijuana y Querétaro., Gestión del taller de servicio técnico, almacén de refacciones, control de calidad, ingreso y despacho de unidades, y atención a clientes., Plan de mejora continua en penalizaciones por reincidencia para disminuir de 10% a 2.6%., Suplente de gerente de sucursales en periodos vacacionales., Reporteo diario, semanal y mensual de producción y calidad de reparación para informar a directivos del centro de servicio y fabricantes., Supervisión de reparaciones en domicilio del cliente., Reuniones semanales con directivos y gerentes de CSA y fabricantes para analizar indicadores., Galardonado por mantener calidad de reparación arriba de 97% y finalización del 98% de ordenes de servicio en un periodo menor a 24 horas durante 8 meses consecutivos., Monitoreo de procesos y optimización de tiempo para eficientar producción., Capacitación y auditoría interna en casa matriz y sucursales de México y Panamá., Administración de refacciones para remplazo y devolución por defecto.
Auditor/ Capacitador de servicio técnico
Analista de ordenes de servicio penalizadas por reincidencia en falla., Planeación y ejecución de mejora continua apegado a metodologías., Disminución de indicador por reincidencia en falla de 10% a 3%., Elaboración de manual de capacitación técnica personalizada por tipo de fabricante., Capacitación a personal en taller de servicio técnico con un aproximado de 30 colaboradores entre casa matriz y sucursales., Levantamiento de incidencias a personal de laboratorio., Soporte técnico en Hardware, Software y SKU alternos a sucursales., Suplente de gerente en sucursales Mérida, Tijuana y Guadalajara., Encargado de retrabajos para fabricantes en diferentes regiones del país.
Técnico líder
Jefe de línea de reparación de celulares con 4 técnicos., Líder de 5 a 10 personas para proyectos de ensamble y flasheo de unidades., Encargado de reparaciones con sentido de prioridad.