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Edgar
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión documental y archivo.
Experiencia demostrada en Atención al cliente y resolución de solicitudes.
Experiencia demostrada en Cumplimiento normativo y de procedimientos.
Experiencia demostrada en Redacción de informes y respuestas formales.
Experiencia demostrada en Manejo de sistemas y herramientas ofimáticas.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Conductor Particular
Realización de entregas y desplazamientos de pasajeros, con manejo autónomo de rutas, horarios y tiempos de entrega.. Planificación diaria de recorridos considerando tráfico, distancias y condiciones de la vía para optimizar tiempos de desplazamiento.. Atención al cliente constante durante todo el servicio, resolviendo solicitudes, dudas e imprevistos con rapidez y cortesía.. Gestión de cobros y pagos electrónicos de manera responsable, organizada y transparente.. Adaptación constante a cambios de ruta y a la operación bajo presión de tiempo.
Agente de Operaciones Terrestres
Atención integral a aeronaves en aterrizaje y despegue, siguiendo protocolos de seguridad, tiempos y procedimientos operativos.. Responsable del cargue, descargue, clasificación y gestión de equipaje, garantizando el manejo cuidadoso de la carga.. Ejecución de labores de tanqueo de combustible bajo normativas de seguridad y protocolos de manejo de materiales sensibles.. Coordinación con otras áreas operativas (tripulación, personal de tierra, seguridad) para el cumplimiento de tiempos de vuelo.. Trabajo físico constante en un entorno de alta exigencia, cumpliendo turnos extendidos y rotativos.
Asesor SAC
Manejo de llamadas de clientes bancarios, brindando asesoría clara y resolviendo reclamaciones de forma efectiva.. Redacción de respuestas a PQR, contribuyendo a la mejora continua de métricas de servicio y satisfacción.. Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de atención establecidos por la compañía.. Manejo de información sensible de clientes con confidencialidad y responsabilidad.
Analista PQR
Gestión y análisis cuidadoso de peticiones, quejas y reclamos de clientes bancarios.. Resolución eficaz de inconformidades, cumpliendo tiempos legales y procedimientos internos.. Atención proactiva a requerimientos de la Superintendencia Financiera, garantizando cumplimiento normativo.. Elaboración de reportes de gestión y seguimiento de casos hasta su cierre satisfactorio.