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Fidel
Supervisor y líder con amplia experiencia en atención al cliente y gestión operativa
Contact
Competencies
Dirige y motiva equipos en entornos operativos y de atención al cliente para cumplir metas y mejorar resultados.
Coordina procesos internos, control de calidad y administración de recursos en diferentes roles laborales.
Supervisa y mejora la atención multicanal, garantizando la satisfacción y resolución eficiente de reclamos.
Utiliza sistemas como SAP, CRM, ERP e InConcert para monitoreo y control operativo.
Elabora y revisa reportes operativos para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de objetivos.
Education
Languages
Summary
Profesional con años liderando equipos en atención, ventas y procesos administrativos en bancos, centros de contacto y empresas de servicios. Experto en gestión operativa, uso de herramientas tecnológicas y mejora continua, enfocado en optimizar la experiencia del cliente y cumplir metas...
Key Achievements
- Supervisión de equipos en bancos, atención digital y centros de contacto, garantizando calidad y eficiencia.
- Implementación y seguimiento de indicadores operativos en diferentes roles, logrando mejoras en procesos y cumplimiento de objetivos.
- Gestión y coordinación de canales telefónicos y digitales, optimizando recursos y tiempo de respuesta.
Experience
Supervisor de Caja
Supervisión operativa y administrativa del equipo de caja., Gestión de presentismo, control diario de operaciones y conciliaciones internas., Elaboración de reportes operativos y financieros para áreas de Finanzas., Seguimiento de procedimientos internos y cumplimiento de normativas.
Team Leader de Procesos – CAC
Liderazgo de equipos de atención presencial y Contact Center., Coordinación operativa de canales telefónicos y digitales (WhatsApp, Chat Web)., Seguimiento de indicadores operativos, calidad de atención y tiempos de respuesta., Articulación con entidades financieras para la gestión de reclamos y...
Supervisor de Atención al Cliente
Coordinación de equipos de atención telefónica y digital., Control de calidad, resolución de reclamos y cumplimiento de objetivos diarios., Elaboración de reportes de gestión y análisis de desempeño operativo.
Supervisor de Televentas
Dirección de equipos comerciales y campañas de televentas., Seguimiento de desempeño, capacitación y motivación del equipo., Análisis de resultados y mejora de procesos comerciales.
Team Leader
Supervisión de atención multicanal de reclamos., Control de tiempos de respuesta y estándares de calidad., Implementación de acciones correctivas y mejoras operativas.
Ejecutivo de Cuentas
Gestión de cuentas institucionales y licitaciones públicas., Coordinación administrativa y resolución de incidencias de facturación.
Back Office Corporativo / Atención al Cliente
Soporte administrativo a áreas comerciales., Gestión documental, control de información y procesos., Seguimiento de incidencias de facturación.