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Eduardo
Supervisor de Soporte Operacional
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Competencies
Experiencia demostrada en ITIL.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes y problemas.
Experiencia demostrada en Análisis de causa raíz (RCA).
Experiencia demostrada en Control de SLAs.
Experiencia demostrada en Supervisión de equipos de soporte N1/N2.
Education
Languages
Summary
Supervisor de Soporte Operacional buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisor de Soporte Operacional
Supervisión de equipos de soporte N1 y N2: desempeño, turnos y plan de respuesta ante emergencias.. Seguimiento de incidentes críticos hasta la causa raíz y control del cumplimiento de SLAs.. Capacitación del equipo y mantenimiento de la documentación y la base de conocimiento.
Soporte Técnico Nivel 2
Resolución de incidentes complejos escalados desde N1, dentro de los tiempos de SLA.. Escalamiento a niveles superiores y análisis de causa de problemas repetidos; apoyo al equipo de N1.
Especialista de Plataformas
Administración de JIRA, Microsoft 365, Active Directory, Zoom, SQL Server, Azure y Manage Engine Endpoint Central.. Gestión de parcheos, servidores y equipos finales; soporte KeyUser en módulos SAP SD y MM.. Gestión de renovación de licencias, contratos de soporte y cotizaciones, en coordinación con 4 a 5 proveedores de TI.
Administrador de Aplicaciones
Administración de JIRA y Confluence; soporte de segundo nivel al servicio POS (PowerStreet).. Reportería de inteligencia de negocio en EazyBI y Power BI.. Gestión de renovación de licencias, contratos de soporte y cotizaciones con proveedores de TI.
Agente de Soporte Técnico
Soporte remoto a usuarios finales y al área de ventas (Hand Held), con registro de incidencias por ticket.
Soporte Técnico
Mantenimiento y reparación de equipo informático y hardware corporativo; apoyo en montaje de infraestructura.
Auxiliar de Soporte Técnico
Planificación y configuración de redes LAN en distintas dependencias; mantenimiento preventivo de equipo informático.