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Efrain
Gerente de producto con 10 años de experiencia en desarrollo de soluciones innovadoras
Contact
Competencies
Aplicó metodologías ágiles para coordinar múltiples proyectos de desarrollo de productos.
Realizó investigaciones para identificar oportunidades de negocio y necesidades del cliente.
Dirigió equipos multidisciplinarios en entornos de alta dinámica y cambios frecuentes.
Diseñó soluciones innovadoras para mejorar los procesos y productos existentes.
Education
Summary
Gerente de producto con más de diez años en liderazgo estratégico y desarrollo de soluciones tecnológicas, enfocado en innovación, gestión de equipos y expansión de mercado.
Key Achievements
- Lideró el lanzamiento de una plataforma digital que incrementó la participación de mercado en un 25%.
- Desarrolló estrategias de producto que facilitaron la entrada a nuevos mercados internacionales.
- Gestionó equipos multidisciplinarios en proyectos con entregas a tiempo y dentro del presupuesto.
Experience
Cyber Security Specialist
Analizar y verificar las alertas de seguridad recibidas en las plataformas de monitoreo del SOC, clasificándolas según su criticidad como verdadero positivo, falso positivo, benigno positivo o incidente de seguridad de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el SGSI., Monitorear continuamente las herramientas SIEM, EDR, IDS/IPS y fuentes de Threat Intelligence para la identificación temprana de amenazas y actividades anómalas., Realizar el análisis inicial (triage) de alertas y eventos de seguridad correlacionando información en distintas fuentes de logs, reputación de IPs, dominios, URLs y hashes de archivos, así como verificación de actividad relacionada en endpoints o red., Documentar hallazgos, acciones realizadas y evidencias recopiladas en las plataformas de ticketing y gestión de incidentes, manteniendo actualizada la información para auditorías internas., Atender consultas de clientes internos sobre eventos de seguridad por correo u otros canales autorizados del SOC, garantizando respuestas oportunas., Escalar incidentes de seguridad al equipo SOC L2 o al Team Leader cuando corresponda según protocolos., Apoyar a los analistas L1 del turno asignado y velar por la continuidad del monitoreo operacional 24/7., Reportar cualquier situación inusual o evidencia de actividad sospechosa detectada durante el monitoreo diario., Validar indicadores de compromiso (IoCs) en herramientas OSINT especializadas y fuentes de inteligencia de amenazas para confirmar riesgo o descartar falsos positivos., Alertar sobre potenciales campañas maliciosas, tendencias recurrentes, o amenazas emergentes dentro de los entornos monitoreados., Cumplir con las políticas de seguridad, controles, procedimientos operativos y KPIs definidos para la operación SOC.
Técnico administrador de usuarios
Analizar y verificar las solicitudes recibidas para la creación de usuarios mediante las políticas establecidas por Movistar El Salvador., Creación, modificación y eliminación de usuarios y perfiles en los diferentes aplicativos, bases de datos, y correo electrónico para los usuarios finales., Asignar las licencias de correo a las cuentas de usuarios, además realizo los desbloqueos/restablecimiento de contraseñas de los ERP., Mantener las matrices de accesos actualizadas diariamente., Recepción de las solicitudes de acceso a sistemas de información, sistemas operativos, VPN., Solventar problemas de acceso o problemas con perfiles de aplicativos., Revisión de problemas de seguridad a nivel de correo electrónico o diferentes ERP entre otras asignaciones que se me hacen., Alertar sobre problemas de seguridad que se encuentren dentro de los aplicativos internos., Reportar correos spam/phishing al área de servidores para su bloqueo., Mantener actualizadas políticas y procesos establecidos para el área de seguridad de la información., Revisiones a nivel de la red para detectar elementos compartidos a nivel de red., Implementación del servidor de correo Exchange local migrando 700 cuentas de correo, al dominio local., Implementación de SAP SAH4NA con Roles y usuarios de Movistar El Salvador.
TIER 2
Monitorear los nodos de la red garantizando el correcto funcionamiento., Reportar fallas masivas a los clientes mediante mensajes masivos., Validar y analizar el ingreso de reportes del CallCenter sobre problemas con los enlaces de internet de los nodos para alertar sobre el problema y escalarlo a su respectiva área para la revisión en físico., Solventar problemas de conexión de internet por inestabilidad y lentitud en el ancho de banda a clientes específicos 'VIP' ante cualquier problema con su servicio., Solucionar casos SAC mediante el ingreso de tickets en Zendesk., Apoyos en diferentes pruebas piloto que se implementan en el área.
Clínica Tigo
Analizar los casos reincidentes y recurrentes por problemas que no se han podido solventar en primera o segunda línea., Llamar a los clientes para solucionar los problemas y darles seguimiento sobre sus dudas o consultas y así evitar un posible cliente detractor., Garantizar que los casos que no han sido resueltos por parte de otras áreas sean resueltos.
Atención al cliente y Soporte técnico PYMES
Atender llamadas de clientes Pymes para solventar problemas en sus servicios residenciales., Validar que los enlaces del servicio queden funcionando de manera correcta y que no haya pérdida de datos., Apoyar a Supervisores en procesos administrativos de cara a los ejecutivos, sacar reportes de KPIs de agentes (NPS, AHT, Calidad)., Apoyo para casos especiales de gerencia.
Technical Support Executive
Atención al cliente sobre consultas con su facturación o precios de otro tipo de servicios., Verificar el correcto funcionamiento de los servicios residenciales de internet, TV Digital, DTH., Reporte de ticket por averías en la red principal, retener clientes que quieran desconectar su servicio.
Soporte técnico en área y remoto (HELPDESK)
Desempeñé labores en el Área de Contact Center y Helpdesk, brindando soporte técnico a usuarios., Instalando y configurando diversos tipos de software y aplicaciones corporativas como SAP, Open Office y Microsoft Office., Administré cuentas y servidores en Active Directory y Exchange, realizando mantenimiento preventivo y correctivo de equipos PC escritorio y laptop., Participé en el proyecto de migración de servidores Exchange, migrando cuentas de correo electrónico para Claro El Salvador y Claro Nicaragua.