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Eilen
Agente de Servicio al Pasajero en LATAM Airlines
Contact
Competencies
Habilidad para ofrecer atención de calidad, resolviendo solicitudes y garantizando una experiencia positiva.
Capacidad para gestionar conflictos y mantener la calma en entornos con alta demanda operativa.
Colaboración efectiva con colegas para cumplir objetivos comunes y mejorar procesos operativos.
Conocimiento y aplicación de protocolos para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo.
Capacidad para ajustarse rápidamente a cambios en las operaciones, asegurando continuidad y eficiencia.
Education
Languages
Summary
Eilen Alejandra González Peña es una profesional dedicada, con experiencia en atención al cliente y operaciones aeroportuarias en LATAM Airlines, destacándose por su adaptabilidad y habilidades en resolución de conflictos.
Key Achievements
- Brindé atención integral a pasajeros, mejorando la experiencia de viaje y aumentando la satisfacción del cliente.
- Gestioné situaciones de alta demanda con eficacia, asegurando cumplimiento de protocolos y seguridad operacional.
- Desarrollé habilidades en resolución de conflictos y manejo de situaciones bajo presión en entornos dinámicos.
- Adapté rápidamente a cambios operacionales, contribuyendo a la eficiencia del equipo y la calidad del servicio.
- Capacité en atención personalizada, fortaleciendo la comunicación y empatía con los clientes.
Experience
Practicas
Me desempeñé de manera comprometida y responsable, cumpliendo con las normas de la empresa, adaptándome a los cambios operacionales cuando la situación lo requería.. Reforcé mi experiencia laboral aplicando sugerencias y aportes al trabajo en equipo, manteniendo así un entorno ético.. Brinde soluciones oportunas y eficientes, priorizando la satisfacción del cliente y garantizando una experiencia de servicio positiva y de calidad.
Agente de Servicio al Pasajero
Atención y orientación al pasajero durante procesos de check-in, embarque y desembarque.. Apoyo en manejo de equipaje y cumplimiento de protocolos operacionales.. Gestión de situaciones de alta demanda manteniendo una atención cordial y profesional.. Comunicación clara y efectiva con pasajeros nacionales e internacionales.. Trabajo colaborativo con equipos operacionales garantizando una experiencia positiva para el pasajero.
Auxiliar de Atención al Cliente
Atención directa al cliente manteniendo altos estándares de servicio y presentación personal.. Manejo de caja, organización y solución efectiva de solicitudes de clientes.. Desarrollo de habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y atención personalizada.
Cuidado y Atención de Niños
Acompañamiento y supervisión responsable de niños en diferentes edades.. Desarrollo de habilidades de paciencia, empatía y manejo de situaciones imprevistas.. Atención enfocada en bienestar, seguridad y comunicación efectiva con familias.