This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Eliana
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Excel Intermedio.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Auxiliar Administrativo – Aprendiz
Gestioné y clasifiqué el archivo digital y físico del área asignada, garantizando el acceso oportuno a la documentación interna.. Ejecuté tareas operativas y de transcripción de datos siguiendo los manuales de procedimientos de la compañía.. Coordiné el flujo de solicitudes administrativas internas, reduciendo tiempos de respuesta a otras áreas.. Aseguré el cumplimiento estricto de las normas vigentes de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) en el espacio operativo.
Agente General – UARIV
Brindé orientación integral a usuarios vulnerables mediante canales (telefónico y digital), manteniendo un trato empático y asertivo.. Administré y validé datos confidenciales en los sistemas de información del Estado, asegurando un 0% de errores en el registro.. Tramité solicitudes complejas de los ciudadanos y generé certificaciones oficiales bajo ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) exigentes.. Superé de forma constante los indicadores mensuales (KPIs) de calidad de atención, adherencia y tiempos de llamada establecidos.
Asesor Comercial TMK – Seguros
Asesoré y comercialicé portafolios de seguros mediante telemercadeo, identificando necesidades específicas de los clientes.. Actualicé y depuré bases de datos comerciales masivas, cruzando información clave para el cierre de ventas.. Cumplí y superé las metas comerciales mensuales e indicadores de gestión y calidad telefónica del área.