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ELISA
Profesional en gestión documental y atención al cliente en instituciones públicas
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Competencies
Experiencia en manejo, validación y archivo de documentación confidencial en entornos institucionales.
Capacidad para brindar atención eficiente y asertiva en diferentes canales, resolviendo conflictos y garantizando satisfacción.
Dominio en transcripción, validación y gestión de información con herramientas ofimáticas y plataformas institucionales.
Habilidad para transmitir información clara y resolver conflictos en contextos institucionales y administrativos.
Education
Summary
Experiencia en gestión de información confidencial, atención al cliente y soporte administrativo en entornos institucionales. Destaca por su organización, comunicación y capacidad para resolver conflictos.
Key Achievements
- Gestionó y validó datos confidenciales en plataformas institucionales, asegurando trazabilidad y soporte para decisiones operativas desde 2013.
- Implementó procesos de archivo y gestión de información, mejorando la organización y acceso a datos críticos.
- Brindó atención al cliente presencial, telefónica y virtual, fortaleciendo la satisfacción y resolución de conflictos.
- Apoyó equipos interdisciplinarios con soporte administrativo eficiente, optimizando la gestión de recursos y tareas.
Experience
Gestión documental y manejo de información
Transcripción, validación y registro de datos confidenciales en plataformas institucionales, garantizando trazabilidad, orden y soporte para la toma de decisiones operativas.. Gestión integral de aproximadamente 200 casos administrativos, con manejo riguroso de expedientes, documentación y seguimiento de procesos.. Elaboración y revisión de documentos contractuales, informes y comunicaciones oficiales, asegurando precisión, coherencia y cumplimiento de los estándares institucionales.. Capacitación a nuevos integrantes del equipo en el uso de plataformas, protocolos y procedimientos administrativos, garantizando continuidad operativa.. Atención presencial, telefónica y virtual a usuarios con alto volumen de consultas diarias, brindando orientación clara, oportuna y con altos estándares de satisfacción.. Administración de canales de comunicación institucional, asegurando respuesta eficiente y confiable ante requerimientos de diversa índole.. Mediación y resolución pacífica de situaciones de tensión, aplicando habilidades de escucha activa y comunicación asertiva para mantener un ambiente de atención de calidad.. Coordinación del proceso de recepción, clasificación y distribución de documentación, asegurando el flujo correcto de información dentro del área.. Análisis e interpretación de datos con enfoque de confidencialidad y seguridad, garantizando la protección de información sensible de los usuarios.. Apoyo en la planificación y seguimiento de actividades administrativas, contribuyendo al cumplimiento de metas operativas del equipo.