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Elizabeth
Asesora y coordinadora con diversidad de habilidades en atención al cliente y ventas
Contact
Competencies
Experiencia en atención presencial, telefónica y virtual, garantizando calidad y satisfacción.
Habilidades en cierre de ventas y abordaje en frío de productos tangibles e intangibles.
Realización de análisis de llamadas y elaboración de informes para identificar oportunidades de mejora.
Experiencia en manejo de bases de datos, coordinación con proveedores y seguimiento de servicios.
Conocimiento profundo en Word, Excel, Power BI y otras herramientas complementarias.
Education
Languages
Summary
Asesora y coordinadora con experiencia en atención, ventas y análisis de calidad en diferentes sectores, con habilidades en gestión de bases de datos y herramientas ofimáticas avanzadas.
Key Achievements
- Responsable del manejo de bases de datos y atención en diferentes roles de atención al cliente.
- Capacitación en análisis de llamadas y elaboración de informes para mejorar la calidad del servicio.
- Manejo y coordinación de servicios y ventas en entornos presenciales y virtuales.
Experience
Secretaria / Asesora
Manejo y responsabilidad del punto de atención., Manejo de caja menor., Asesoramiento y venta de productos intangibles., Manejo de información y documentos confidenciales., Manejo de bases de datos, seguimiento de clientes y potenciales ventas., Atención y servicio al cliente presencial, telefónico y medios virtuales., Recepción de clientes, asesoramiento virtual y presencial., Atención al público., Cierre de ventas y negocios., Abordaje en frío para ventas de productos tangibles.
Coordinador telefónico
Recepción, manejo y coordinación de llamadas para la generación de asistencias para pólizas todo riesgo vehiculares., Servicio al cliente y manejo de llamadas difíciles garantizando matrices de calidad., Coordinación con proveedores, asignación y seguimiento de servicios., Manejo, actualización y seguimiento de bandejas de servicios y bases de datos.
Analista calidad y servicio al cliente
Análisis de llamadas con prácticas de venta, redacción de informes con oportunidades de mejora, fortalezas y posibles quejas de cada asesor a cargo., Elaboración de capacitaciones con refuerzos, estadísticas de la operación y metas establecidas.