Elizabeth

LÍDER DE EQUIPO

Liderazgo y administración de equipos de más de 30 asesores.. Coordinación de operaciones de servicio al cliente, fidelización, retención y ventas.. Cumplimiento y seguimiento de KPI operativos y comerciales.. Diseño, implementación y seguimiento de planes de acción para cierre de brechas.. Gestión del desempeño, coaching y retroalimentación individual y grupal.. Monitoreo de productividad, calidad y adherencia.. Análisis de métricas operativas y generación de informes gerenciales.. Manejo de indicadores: AHT/TMO, Nivel de Servicio, Abandono, Ocupación, Calidad, Retención, Conversión y Productividad.. Planeación y distribución de cargas operativas.. Acompañamiento en piso y gestión en tiempo real.. Capacitación, inducción, reinducción y entrenamiento continuo del personal.. Desarrollo de habilidades y fortalecimiento de competencias del equipo.. Gestión de clima laboral, motivación y reconocimiento.. Resolución de conflictos y manejo disciplinario.. Escalamiento y gestión de PQRS y casos críticos.. Seguimiento a compromisos con clientes internos y externos.. Participación en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.. Implementación de estrategias para incremento de productividad y calidad.. Aseguramiento del cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad organizacional.. Coordinación con áreas de calidad, entrenamiento, planeación, tecnología y recursos humanos.. Elaboración y presentación de resultados operativos a la dirección.. Gestión documental y control de información operativa.. Orientación permanente al cliente, al servicio y al logro de resultados sostenibles.