Elsi

presentarse es presentarse con su nombre y apellido, porque eso da confianza. Eso transmite confianza y respeto. Luego preguntarle a la persona los datos acordes a la situación en la que estamos, con quien tenemos el gusto de hablar, indicase el número de teléfono y con este caso sus datos de identificación. y después simplemente indicarle en qué le podemos ayudar o cuál es su requerimiento, cuál es su solicitud. Sin esos pasos básicos realmente no puede haber una comunicación asertiva de ninguna de las dos partes.

hay que tener cuidado con algunos pacientes, en algunas ocasiones no entiende que uno está para ayudarle y para intentar entenderlo. Ellos se ofuscan y lo recomendable es primeramente escucharlos, escucharlos, dejarlos que hablen, dejarlos que se desahoguen y de una manera simpática y armoniosa tratar de darle una solución o un enfoque distinto al que ellos tienen, que se entienda que lo que se quiere es ayudarles y que no estamos en contra.

Buenas noches, o buenas tardes, disculpe. En la actualidad laboro en un call center en una campaña mexicana en donde mayormente se atiende al personal por medio de un chat, así que tengo noción de cómo atender a los clientes bajo esta modalidad, ¿bien? Siempre uno tiene que tener una lectura, una escucha activa para entender en realidad cuál es el requerimiento del cliente con la función de uno va realizando las respuestas, ¿bien? dependiendo de las políticas que tenga la empresa en cuestión sobre esa resolución y sobre todo las recomendaciones que uno tiene que darle al cliente para la prontitud en la resolución de situaciones.