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Emily
Gestora de Clientes en MAPFRE Guatemala con experiencia en atención y asesoría personalizada
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Competencies
Habilidad para brindar asesoría personalizada, resolviendo dudas y fidelizando a los clientes.
Capacidad para elaborar cotizaciones y realizar seguimiento que incrementan las ventas y la satisfacción.
Gestión eficiente de documentos, procesos y coordinación con diferentes áreas.
Habilidad para comunicar claramente información compleja a clientes y equipos internos.
Colaboración eficiente en ambientes dinámicos para alcanzar objetivos comunes.
Education
Languages
Summary
Gestora de clientes con sólida experiencia en atención personalizada, ventas, organización administrativa y coordinación en sectores de seguros y logística. Comprometida con la excelencia y la mejora continua.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente mediante asesorías personalizadas, aumentando la retención en un 15%.
- Gestioné con éxito la emisión y renovación de pólizas, reduciendo errores en un 20%.
- Implementé procesos de seguimiento que optimizaron la gestión documental y trámites, acelerando tiempos en un 25%.
- Capacité a nuevos colaboradores en atención al cliente y procesos administrativos, mejorando la eficiencia del equipo.
- Desarrollé cotizaciones precisas y oportunas, logrando aumentar las ventas en un 10%.
Experience
Gestora de Clientes
Atención y asesoría personalizada a clientes.. Elaboración y seguimiento de cotizaciones.. Gestión de renovaciones y emisión de pólizas.. Seguimiento a trámites y documentación.. Coordinación con diferentes departamentos para la atención de clientes.. Servicio postventa y resolución de consultas
Teleoperadora
Atención telefónica y servicio al cliente.. Seguimiento a solicitudes y consultas.. Registro y actualización de información en sistemas.. Cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.
Receptor-Despachador de Muelle de Carga
Control y despacho de producto terminado.. Atención a clientes y transportistas.. Organización de documentación logística.