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Emmanuel
Ejecutivo de Servicio al Cliente con experiencia en gestión omnicanal y recuperación de cartera
Contact
Competencies
Excelentes habilidades en atención multicanal, brindando soluciones personalizadas y mejorando la experiencia del cliente.
Diseño e implementación de estrategias efectivas para recuperación de pagos y gestión de perfiles crediticios.
Evaluación de perfiles crediticios mediante análisis de burós y datos, facilitando decisiones financieras informadas.
Habilidad para comunicar información clara y asertiva, fortaleciendo relaciones y resolviendo conflictos.
Manejo eficiente de archivos, documentación legal y control de expedientes físicos y digitales.
Education
Summary
Emmanuel es un experto en atención al cliente, recuperación de cartera y análisis crediticio, con habilidades en comunicación, organización y resolución de problemas, orientado a mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos financieros.
Key Achievements
- Optimización en la gestión de reservas y atención personalizada, mejorando la satisfacción de socios y clientes.
- Implementación de estrategias de recuperación de cartera que incrementaron la recuperación en un 20%.
- Creación de bases de datos y análisis crediticio que facilitaron decisiones de crédito más precisas.
- Redacción y revisión de documentos legales, asegurando cumplimiento y control eficiente en procesos jurídicos.
- Gestión efectiva de múltiples canales de comunicación, logrando resolución rápida y efectiva de consultas.
Experience
EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
Gestión Omnicanal: Administración eficiente de reservas e información mediante atención telefónica, WhatsApp y correo electrónico.. Resolución y Asesoría: Brindar soluciones personalizadas a socios y ejecutar comunicación estratégica de campañas institucionales.. Control Administrativo: Gestión de cobro de cuotas, trámites de identificación (carnets) y soporte operativo en recepción.. Análisis de Datos: Generación de bases de datos estratégicas y reporte de incidencias críticas para la mejora del servicio.
GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Recuperación de Cartera: Coordinación y seguimiento de arreglos de pago mediante llamadas y correos.. Estrategias: Elaboración de estrategias de recuperación utilizando bases de datos, redes sociales y plataformas públicas.
GESTOR DE CUENTAS
Análisis Crediticio: Elaboración de estrategias de recuperación bajo análisis de perfiles e historiales en burós de crédito.. Seguimiento: Creación de bases de datos para el control estricto de cuentas y generación de arreglos de pago.
EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
ASISTENTE LEGAL
Análisis y Cobro: Contacto y cobro a clientes en estado judicial con análisis de historial en burós de crédito.. Control Documental: Archivo, control y custodia de pagarés y coordinación de fechas de pago.
ASISTENTE LEGAL Y MULTIDEPARTAMENTAL
Departamento Judicial: Redacción de demandas y escritos, revisión de expedientes físicos y digitales, y visitas a juzgados.. Departamento de Documentación: Archivo, manejo y control de pagarés.. Departamento de Telemercadeo: Ventas por teléfono, análisis de créditos y coordinación de visitas a sucursales.. Departamento de Crédito y Cobro: Gestión de cuentas en mora y análisis en burós como Crediserver, Cero Riesgos, Equifax y Transunion.