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Erica
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia demostrada en Marketing digital.
Experiencia demostrada en Atención y fidelización de clientes.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
EJECUTIVA DE CUENTAS
Gestioné grupos y eventos con un promedio de + 30 anuales, coordinando logística, presupuestos y satisfacción integral del cliente.. Implementé estrategias de revenue management, logrando un aumento del 20% en la rentabilidad anual, mediante promociones y tarifas dinámicas.. Diseñé y ejecuté campañas de marketing digital y redes sociales, aumentando en un 35% la visibilidad online del Hotel.. Elaboré reportes de ventas para la dirección optimizando la toma de decisiones.
JEFA DE RECEPCIÓN
Dirigí un equipo de 6 recepcionistas, optimizando procesos de check in/out reduciendo en un 25% los tiempos de espera.. Supervisé la gestión de ocupación y canales OTA.. Implementé protocolos de gestión de quejas logrando un 95% de satisfacción de clientes recurrentes.
RECEPCIONISTA
Gestioné reservas, caja, facturación, auditorias con un alto nivel de precisión.. Brindé atención personalizada, alcanzando calificaciones de excelencia en plataformas online.
ADMINISTRATIVA
Gestioné facturación de obras sociales y caja diaria con altos niveles de exactitud en controles internos.. Coordiné relación con proveedores asegurando entregas puntuales de insumos y derivaciones.. Atendí al público con un enfoque en eficiencia y calidad.